“我对办理流程不太了解，本来以为办事过程会很困难，没想到帮办代办服务这么方便，一下子就替我办好了。”近日，张先生在烟台高新区政务服务中心顺利完成了业务办理，高效便捷的服务模式令他大加赞叹。
近年来，烟台高新区行政审批服务局为加快构建高效、优质、闭环的服务体系，由“企业来办”变成“部门去办”，推行“项目+团队”帮办代办机制，提供项目建设全生命周期服务，实现“项目等审批”到“审批等项目”的转变提升，为全区经济高质量发展蓄足动能。
建立帮代办服务机制，突出“特点”。以企业需求为导向，积极探索“去窗口化”服务模式，通过组建项目服务团队，提前介入、靠前服务。实施“现场帮办、全程代办”精准靶向服务，积极探索创新帮办代办服务模式，为企业投资项目建设提供“全程式、跟踪式、管家式、保姆式”的全方位优质代办服务。根据企业的不同情况，积极推行“因企施策”“一企一策”等特色化帮办代办服务，特殊情况提供“一对一”“点对点”帮办代办精准服务方案。
提升帮代办服务质效，打通“堵点”。针对工程建设项目中“三水两气”存在的多线“碰头”问题，在项目帮办代办过程中建立配套点位前置交底机制，在项目土地挂牌阶段，对项目精准定位，主动组织联合勘察，摸清项目四至周边“三水两气”即雨水、污水、给水、燃气、暖气点位线路标高等参数，绘制项目配套草图，形成统一组织，统一勘察、统一施工、同步建设机制，切实解决企业在项目建设过程中碰到的“难点”“堵点”“痛点”。
推行专员全天候服务，增加“亮点”。全时段建立“延时+代办”服务，通过现场、电话、微信等方式，提供不打烊帮代办服务。在获悉企业的诉求后，第一时间为其配备代办专员，以“一个专员、一办到底”工作机制，为其提供全流程、一体化、管家式、全链条的“无障碍帮办代办”服务。与此同时，延伸服务触角，通过延时服务、全天帮办、电话咨询等多种方式为企业详细解读材料要求、申报流程，全方位提高审批服务效率，持续提升企业群众的满意度和获得感。 |
