□记者 杨秀萍
通讯员 纪海燕 报道
本报烟台讯 1月2日，在烟台市莱山经济开发区南陈家疃村党群服务中心，村级代办员陈华山正在为村民申领、激活电子社保卡。自从莱山经济开发区全面推行村级便民服务代办制度以来，村民们开具各类证明、缴纳医疗、养老保险费用、申报各类补贴等大小事情都可以找代办员办理。“现在办事确实方便多了，除了一些需要本人到场的事情以外，其他事情都可以直接在村里办成。”莱山经济开发区南陈家疃村村民林忠庆为代办员的服务点了个赞。
同样为代办员点赞的，还有莱山经济开发区石家疃村村民郭秋华。前不久，郭秋华的残疾证遗失需补办，考虑到郭秋华自己办理不方便，代办员张鹏便让其把相关材料交给他去帮忙办理。“材料和手续都是代办员张鹏一手帮忙代办的，真是帮了我大忙。”最近郭秋华拿到了补办的残疾证。
为更加方便群众办事，莱山经济开发区在园区所辖的19个村(居)的党群服务中心设立便民服务站，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿的便民服务新模式，彻底改变了以往“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。
便民利企没有终点，用心服务一直在路上。近年来，莱山经济开发区不断探索便民利企新模式，建立科学服务流程，企业群众进门即进入受理范围，帮办代办主动靠前，大幅度缩短业务办理时间，让群众办事更方便、企业开办更简便。
“我多次来这里办理业务，感觉便民服务中心服务质量和办事效率提高了，进门就有热心的代办人员进行问询，如今办理普通业务不用半小时就能完成。”近日，在莱山经济开发区便民服务大厅，前来办理业务的企业负责人王涛表示。
莱山经济开发区还在便民服务大厅开设居民重特大疾病医疗救助、居民医疗保险、劳动就业、劳动调解、不动产登记办理等5个高频办事窗口，对审批事项应纳尽纳，让群众只要到一个窗口就可完成所有事项办理，办理结果由窗口统一出件。同时，定期对窗口人员进行业务培训，确保业务办理“流程优、材料简、环节少、时间短”，营造优质、高效的服务环境。
为更好地帮助居民解决常见难题，莱山经济开发区还充分利用微信公众号、微信小程序等社交平台，采取线上互动和线下服务相结合的方式，引导企业、群众通过“网上办”“掌上办”“自助办”的方式办理业务，打通政务服务便民利企的最后一公里。
2022年，莱山经济开发区便民服务大厅累计办理企业新增就业人员7505人，办理企业开户256家，成功调解劳动争议调解案件36起，通过“全国劳动人事争议在线调解管理平台”成功办结案件4起。此外，还协助认证就业困难人员37人，申请就业困难人员社保补贴初审企业48家，企业申报一次性创业补贴初审187家，深受企业、群众的好评。 |
