12月14日,菏泽市召开“菏心意”政务服务品牌新闻发布会。市行政审批服务局受理二科科长张良介绍“菏心意”帮办代办服务相关情况。
“菏心意”帮办代办服务是菏泽市“菏心意”政务服务品牌的服务内容之一。“菏心意”寓意办事“顺心合意、称心如意”,通过我们的服务让企业、群众全程办事顺顺利利,达到心想事成,以增强企业、群众对我市行政审批服务改革的获得感、幸福感。
“菏心意”帮办代办服务在运行方面,采取“前台帮办人员常驻服务+后台审批人员及时援助”的工作模式,将行政审批服务局职权范围内的所有行政审批事项(法律有特殊规定的除外)纳入帮办代办服务范围,重点为申请人提供工程项目建设、企业开办和安全环保等方面审批事项的咨询、指导和帮办服务。围绕企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题,提前介入、主动对接、全程策划,提供一对一、精准化的信息咨询、材料准备、填报辅助、审批协调等无偿帮办代办服务。
帮办代办人员的工作职责主要有五项。指导申请人熟悉办事流程及办事指南,按实际情况协助编排审批进度计划。指导协助申请人准备申报材料,提供审批事项申报材料清单、须填报的表单,并指导填写,按流程报批。协助申请人进行网上申报。协调开展预审预勘,并对审批过程进行跟踪,及时向申请人反馈办理进展情况,做好与业务审批科室及相关单位的沟通。及时发现并协调处理帮办代办事项审批过程中出现的问题。
“菏心意”帮办代办业务受理渠道有两种。企业、群众可以通过菏泽市政务服务中心服务总台电话5127114进行预约。届时我们将根据业务区分,明确帮办员进行业务办理对接;在市政务服务中心现地申请,向帮办代办服务中心或综合受理窗口的工作人员提出申请,工作人员将根据需求和业务流程,提供相应的帮办或代办服务。 |
