今年以来，临沂市兰陵县政务服务管理办公室按照全市基层便民服务体系标准化建设要求，在提升基层便民服务阵地建设的同时，全面推行“一窗受理”“一站式服务”模式，持续优化办事流程，实现了政务服务再提速，便民办事水平再提升。
强化服务温度。坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，严格执行服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办、微笑服务马上办服务模式，细化便民举措，轮椅、饮水机、雨伞、公共免费WiFi等系列一应俱全，持续增强企业和群众办事体验感和获得感。
强化改革力度。按照“能进则进、应进必进”的目标，将与基层群众密切相关的营业执照、林木采伐、低保、社保等民生高频事项统一纳入乡镇便民服务中心办理，有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现了“进一扇门，办所有事”。持续推进“一网”融合，镇村两级政务服务事项全部入驻山东省政务服务网，网上可办率100%。积极引导群众依托山东政务网、“爱山东”、自助一体机等，开展网上办、掌上办、一次办，实现了数据共享、足不出户即可办理。同时，设立“沂蒙云客服”服务平台，为服务提供全面、准确、有效的咨询服务，有效提高了群众的办事效率。
强化运行制度。强化对窗口工作人员的日常管理，成立工作专班，对各便民服务大厅窗口作风纪律实行常态化督察。同时畅通群众监督举报通道，统一设置意见反馈箱、公示监督电话号码，接受群众监督。全面实施“好差评”制度，引导企业、群众主动对办件事项流程、服务等进行评价，同时设置吐槽找茬窗口，虚心接受群众的意见和建议，持续为群众提升优质服务，全面提升群众满意度。(通讯员 宋倩倩) |
