□ 本报记者 王洪涛 曹儒峰
本报通讯员 付 刚
“原来的垃圾场臭气熏天，现在建成了红色物业中心，小区满目翠绿、车辆停放有序、环境干净整洁，变化实在是太大了。”春节期间，家住泰安市泰山区岱庙街道东湖小区的李存兰，带着孩子到小区建成的“红物业·泰安心”拍合影时不停感叹。
建成20多年的东湖小区曾经是个“问题小区”，垃圾遍地、杂草丛生、停车无序，群众多次反映，都未能彻底处理。去年9月，社区居民下载大众日报客户端，通过泰山先锋慧治服务平台反映问题后，平台迅速激活“有诉必应、一键到家”快速反应机制，小区得以提速整改。
2021年2月，泰山区打造了泰山先锋慧治服务平台，并借助大众日报客户端上线运行了“泰山慧治”，进一步拓宽诉求收集渠道，成为泰山区党委政府与群众对话的有效通道。“为有效解决资源分散、机制不畅、服务效能不高等基层治理难题，泰山区选择从顶层设计开刀，建立了包括体系上下贯通、平台科技赋能、机制闭环运行、队伍高效落实等为主要内容的‘有诉必应、一键到家’为民服务机制。”泰山先锋慧治服务中心主任陈莹说。
泰山先锋慧治服务平台设置了“泰山一键通”网格管理手机服务终端，建立1232个社区微信群，11万余户居民在内，群众有何问题，通过@群内居民助理AI小程序，即可上报平台，真正实现“一键到家”。
通过该平台还能“下呼上应”。“我街道宁家结庄、五马大街等存在食品加工点卫生差、噪音扰民、店外经营等问题，综合执法办公室经过综合研判，认为有必要进行一次联合执法。我们向区慧治中心进行‘呼叫’，提出联合执法请求，中心核准后，向相关部门派发联合执法工单，为期一周的‘扫街式’食品加工小作坊联合执法得以有效推进。”泰山区上高街道党工委组织委员古力说。
群众反映诉求后，如何强力推进保证平台高效运转?平台实行“一周热点+”推送区领导、每月向纪委报送推进工作慢及投诉量大的工单，每月对部门进行排名，连续三次排名倒数第一的直接约谈。2021年全年累计承办各类民生诉求91863件，办结率100%，满意率99.1%。 |
