□ 本报记者 栗晟皓
本报通讯员 王斌 张守部
“现在来政务服中心办理业务太顺心了!”说起在日照经开区政务服务中心办理业务的情景，市民王先生对这里的服务称赞连连。
几天前，王先生陪同几名患有视力障碍的朋友来到日照经开区政务服务中心咨询企业开办事宜。了解王先生一行的需求后，在一楼值守的工作人员首先对他们携带的资料进行了预审，然后引导他们到大厅二楼的线上办理区就座并为他们安排了一位专职代办员，全程帮助他们办理。
在代办区的电脑前，工作人员熟练地打开相关页面帮助他们进行业务申报。但是，线上签名时却遇到了无法完成人脸识别的难题，工作人员反复尝试了几次都未能奏效，办事群众脸上浮现出焦虑的神色。
这时，正在现场值班的服务顾问许龙玉和业务顾问韩敬胜来到他们身边，韩敬胜耐心地为王先生一行进行疑难问题的业务指导，许龙玉及时协调为他们开启“无差别一窗受理”潮汐窗口，将线上办理转为窗口面签。
经过窗口前的工作人员在电脑前一番操作，一会儿一张崭新的营业执照和一套公章便交到了他们的手上。“我们只管坐着等，全程有人帮着办!遇到问题还有顾问帮忙解决，太省心了。”王先生高兴地说。
在日照经开区政务服务中心，记者看到整洁明亮的办事大厅里，并没有太多排队等候的办事群众。在自助办理区，三组环形布局的电脑前，有办事群众正在工作人员的帮助下办理着各项审批业务;一旁的5个“无差别一窗受理”窗口前，不时有前来办理业务的市民。
日照经开区企业众多、人口密集。一百五十多项行政审批事项实现了“一站办结”，这是如何做到的?
“我们从企业和群众‘需求侧’出发，主动向前一步，创新打造阳光导办、三级协办、无差别受理、顾问支持、企业驿站、问题征改‘六体联动’体系，为企业和群众提供特色化、个性化、高效率的审批服务。”日照经开区行政审批服务局党组书记、局长庄乾江给出了答案。
为方便企业和群众少跑腿、易办事、办成事，去年，日照经开区行政审批服务局聚力打造“快响应、开‘新’办、无难事”服务品牌，让政务服务既顺应经济社会发展的新形势，又能开创新的审批和服务模式，最终实现让企业群众开心办事的目标。整合企业开办、建筑许可办理、社会事务等窗口的职能，将原先18个分领域一窗受理窗口“瘦身”升级为5个“无差别一窗受理”窗口。同时，设立“无柜台”式“帮办代办一体服务专区”，建设自助办、帮办、代办“三级协办”体系。以“便捷高效、自愿委托、无偿代办、全程服务”为原则，免费为企业和群众办理相关业务。实现“一次申请、一窗受理、并行办理、一站办结”。
同时，日照经开区行政审批服务局进一步优化审前、审中、审后流程，依托帮办代办专员、业务骨干、上级对口科室人员、评审专家，全面建成多层次的“顾问专家团”和“服务专家团”，业务顾问以疑难业务解答、辅导为主，服务顾问随时处理各类突发情况，保障企业、群众“进厅办事如到家”。
依托线下、线上两个平台，日照经开区行政审批服务局聚力打造企业服务驿站。线下，在政务服务中心设立场所，开展“预约交流、定向交流、发展讲堂”等活动;线上，搭建“项目代办服务中心”支持平台，实现政策信息和企业问题一站式梳理。
去年以来，日照经开区注册登记市场主体6505家，同比增长34.81%;核准、备案项目162个，计划总投资403.61亿元，同比增长46.95%;核发施工许可证110件，同比增长31%。企业服务驿站共为科睿特、越疆机器人等51家企业提供业务辅导及精准帮办代办服务。“无差别一窗受理”和“三级协办”自去年11月初试运行以来，共办理业务9013件，通过评议、回访，群众满意度100%。 |
