□ 本报记者 孟一 高峰
本报通讯员 张丽君
日前，在曲阜市为民服务中心(以下简称“服务中心”)宽敞明亮的办事大厅里，曲阜市民张宝顶的孙子张磊在工作人员的带领下，很快办好了各种手续，顺利拿到了不动产权证，一些材料不全的问题，也现场通过“承诺+容缺”的方式一并解决，不需要再跑第二次。“老人年纪大了来不了，我又没办过这类业务，出门之前还挺怵头的。没想到工作人员把我材料里的遗漏都补全了，还全程带着我办理，必须点个大大的赞!”
原来，今年87岁高龄的张宝顶想要把新月湾的房子过户给孙子，可因为房子此前没办不动产权证，需要先办证再办理赠予，两个手续加在一起材料比较多、流程也较为复杂。考虑到老人年纪大、行动不便，服务中心不动产功能区为老人启动了“预约上门”服务程序：工作人员通过上门签字，拍摄照片上传系统，老人亲属再到现场办理缴税等手续，前后不到两个小时，困扰群众的“麻烦事”就解决了。
群众的需求就是服务提质的着力点。今年，服务中心按照“为群众办实事”的要求，推出“微创新、更便民”活动，主动从工作中梳理堵点、卡点，并积极通过“小”改革优化服务流程和服务方式，18项细处着手的“微”创新解决了一批“沉疴痼疾”。
“我们的本职工作就是为民服务，因此，只有更多地换位思考、从‘心’出发，才能化堵为疏、提升服务质量。”曲阜市行政审批服务局局长朱宁波说，为持续和深入推进政务服务改革，他们始终坚持问题导向，一方面从工作中自我查找问题，一方面从办事群众中听取意见，逐步梳理出了一张“难办事”清单，而“老人难以掌握数字化办理手段”“农用机械挂牌流程繁琐”等非常具体的问题，也陆续浮出了水面。
过去，“三农”领域一直是政务服务改革的“盲区”。以农机手考领驾驶证为例，全流程前后共分4个环节、需要来回4次才能领到证，对此，服务中心在全省首创“买车(农机)即上牌”的基础上，又推出了农机驾照“即过即发”模式。“该服务模式将原来的报名、理论考试、现场考试、拿证四个环节压缩整合为理论考试、合格拿证两个环节，环节压缩50%，时间压缩80%。”为民服务中心涉农事务二科科长袁文刚介绍，自今年6月份新模式实施以来，曲阜市已有100余名农机手享受到了这一创新服务带来的便利。
老人们一听要用手机办业务就头疼，于是，服务中心为他们量身定制了“掌上服务”;在进行公司注销时，证、照要分两次注销很麻烦，“证照同销”的政策便迅速出台……当18项看上去都不是很大的“难办事”一一转化为“方便事”，“微”创新所发挥的作用就并不微弱了。
“‘微创新、更便民’活动着眼于一个‘微’字，不怕创新点小，只要能让群众办事更便利更舒服，就是好点子。”朱宁波说，民需民盼是政务服务改革的立足点和不懈动力，政务服务一小步，便民惠企一大步，改革永无止境，他们将一直在路上、一直在前沿。 |
