□记 者 都镇强
通讯员 齐彦冰 报道
本报潍坊讯 “前不久，我们来潍城区政务服务中心办理建筑工程施工许可证。但因企业建成早，无法按要求提供原件扫描件，只能提供项目建设用地规划许可证复印件。”10月20日，潍坊金隆纺织有限公司相关负责人说。
就在企业感到为难之时，潍坊市潍城区行政审批服务局召集住建、自然资源和规划等部门业务人员临时召开协调会，各部门通力合作，通过查阅老档案出具复印件与原件一致的说明，并以此代替证照原件办理审批手续，最终成功核发建筑工程施工许可证。
今年以来，潍城区政务服务中心深化党史学习教育成果，聚焦群众“急难愁盼”问题，打造营商环境新磁场，通过开展“陪着群众跑流程”“窗口无否决权”等，多措并举为企业和群众办事“清障、增温、提速”。目前，该中心在“陪着群众跑流程”中对6000余名群众实行了重点事项全流程跟办。
“陪着群众跑流程”，这是记者在潍城区政务服务中心听到的最多的话语。“我们开展‘陪着群众跑流程’活动，在陪同群众办事的过程中不断发现服务漏洞并及时改进，从而完善服务格局，绘就便民、利民的服务图谱。”潍城区行政审批服务局党组成员、副局长何亮说。
过去想要从事运输行业，需要跑3个窗口，递交三套材料，经过6个环节才能办完一套完整的手续。自今年5月起，潍城区行政审批服务局社会事务科和潍城区交通运输局运管专区实行“联合”，重新部署“一件事”叫号系统，打造“我要跑运输”专区，将业务缩减至群众跑1个窗口、递交1套材料、经过2个环节即可办完，实现材料压减47%，审批效率提升66%。
今年8月起，潍城区政务服务中心大厅将“窗口无否决权”向办事群众全面“亮牌”。各窗口前均亮起了醒目的“窗口没有否决权，只说‘YES’不说‘NO’!”的屏幕，并附有每个工作人员向办事群众的庄严承诺。
“能否出具加盖审批服务局印章的仅销售预包装食品备案纸质凭证?”今年7月3日，在潍城区政务服务中心，山东可美克农业科技有限公司负责人李先生提出这一要求。原来，该公司想申请进驻某网络平台，平台方要求其提供上述材料，否则拒绝该公司进驻。而根据《食品安全法》和省市场监管局相关文件及业务系统设置，仅销售预包装食品备案完成后，备案信息由系统自动推送至山东省市场监管局网站公示，可在该网站直接查询备案信息，不再发放备案凭证。
工作人员如果严格按规定执行，不予出具相关证明，该公司就无法进驻平台。在了解情况后，窗口工作人员没有简单地说“不行”，而是启动“窗口无否决权”工作机制，立即按程序逐级汇报进行研究，并向省级业务主管部门进行请示，最终为该公司出具了加盖公章的备案信息证明材料。
自“窗口无否决权”机制全面“亮牌”以来，潍城区政务服务中心构建成政务服务“强磁场”，群众办事更加高效、快捷，有效减少了政务热线及现场投诉问题。今年以来，热线数量同比降低54%，切实提高了群众办事的体验感、满意度。 |
