“我要表扬一下社区的工作人员，帮我解决了困扰多年的烦心事!现在窗户外的异味没有了，全家人都能好好休息，我们从心底里感谢。”近日，在威海市环翠区嵩山街道向阳社区走访群众工作中，居民高永仙对社区工作表示满意，并提出了表扬。
俗话说“邻居好，无价宝。”然而，邻里一旦产生矛盾，就会别别扭扭、疙疙瘩瘩，心里不舒服，影响正常生活。高永仙家住在三楼，之前楼下一楼的住户不但在院子里饲养家禽，而且种菜沤肥，各种臭味、鸡鸣声、苍蝇蚊子使楼上的居民苦不堪言。
“家禽早晚打鸣，吵得邻居们无法入睡，夏天沤肥的臭味太大，楼上居民都不敢开窗户。我们找一楼住户沟通过，也投诉过，可一楼住户光答应整改，仅仅不再养鸡，种菜、沤肥一如既往，我们一直在这种环境中生活，有些居民只能卖房脱离这种环境。”高永仙说。今年国庆期间，沤肥的臭味更加严重，高永仙在家里实在待不下去了，尝试着到社区求助。值班的向阳社区工作人员于士婷耐心听完诉求，便跟他一起来到一楼住户家进行沟通调解。
“一楼有两家住户，但两家院子里的菜地都是一家住户的老人在打理，院子的墙角有两个大桶，里面全是腐烂的菜叶子，用来沤肥用，臭味真的很大。”于士婷回忆起在现场的感受。对于如何处理两个沤肥的大桶，刚开始一楼两家住户相互推诿。这时天空突然下起了雨，于士婷没有退缩，继续在雨中坚持调解。
说贴心话，解群众忧。考虑到一楼老人的固执和楼上楼下长期以来积攒的邻里矛盾，于士婷认真倾听了双方的意见，一边安抚居民的情绪，一边耐心劝说老人站在其他居民的角度考虑问题，并动之以情、晓之以理进行开导。最终，一楼住户答应不再沤肥，并把沤肥的大桶清理干净。
“当时下雨了，于士婷的衣服都湿了，她还坚持调解了一个多小时，那种坚持不懈、尽职尽责的精神深深感动了我，真没想到能把困扰多年的难题解决了。现在，一楼住户把院子整理干净，邻里关系也变好了。”高永仙说。
家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。向阳社区坚持将矛盾化解在萌芽阶段，本着“干事就要干成，不留尾巴”的决心和“居民问题无小事”的原则，为居民排忧解难，增加社区温度，促进邻里和谐，让社区成为居民温暖的港湾和贴心的依靠。
(通讯员 田常力) |
