6月5日一早，在山东省荣成市城西街道向阳埠村，身穿蓝马甲的“海螺姑娘”刘小娜就在阎文芝老人家中忙活开了，虽然已经不是第一次上门为老人服务了，但她依然像往常一样，刷锅洗碗、清理卫生，把屋里屋外打扫得干干净净。讲着一口流利荣成话的刘小娜，和老人唠着家常，把老人逗得眉开眼笑。
像这样的场景，在荣成的农村分散供养特困老人家中，每天都会上演。
为加大农村分散供养特困人员的保障力度，2020年9月，荣成市通过政府购买服务的方式，与威高(荣成)医养服务有限公司合作，实施“小螺号”居家服务项目，为老人提供智慧救助、生活照护、康复护理、慢病管理、心理关怀等服务。
今年，结合党史学习教育，荣成市民政部门将“我为群众办实事”实践活动与“海螺姑娘”品牌深度融合，由“兜底型救助保障”提升至“适度型幸福供养”，满足老人更多的诉求。
走进荣成民政智慧监管调度中心，在市级智慧养老居家服务云平台大屏上，能够直观清晰地了解全市特困供养群体、9个镇街服务站分布和居家服务等详细情况。在“我为群众办实事”实践活动中，荣成市把农村分散供养特困人员纳入了线上监管。老人需要帮助时，只要拨打热线电话，就会接通到云平台上，直接链接到“海螺姑娘”的手机上。
刘小娜通过视频向记者演示了如何通过手机“接单”：在手机上打开“小螺号”程序，进行接单;到达特困人员家中，扫描“荣成市农村分散供养特困人员服务卡”上的二维码确认，并将工作图片、视频上传平台;服务结束后，中心回访特困人员，了解服务质量。
“‘海螺姑娘’大多是特困人员的同村人，对老人的情况比较熟悉，上门服务时会减少生疏感。”威高(荣成)医养服务有限公司负责人王琳介绍，“她们全部经过专业培训，掌握专业技能后才上岗，不仅帮助老人打扫卫生，还提供助浴、助行、助餐、助医和心理慰藉等服务，每月至少上门5次。”
针对农村分散供养特困人员年龄普遍较大、有些长期患病“就医难”的实际，荣成市还在“小螺号”居家服务团队中配备了医疗服务人员，对特困供养人员感冒、咳嗽等常见病提供日常医护服务。
“用心学党史、用情办实事，就要理解群众对美好生活的新需求。”荣成市民政局局长王彤介绍，荣成是渔业大市，综合经济实力位居全国县级市前列，各项民政工作也致力于让困难群众更充分地享受经济社会发展成果。通过这样的智慧化监管，既能全面掌握特困人员信息，又能实时跟踪掌控服务过程、服务质量，使分散供养由粗放变精准、由被动变主动。
“截至目前，全市已建成11处镇街居家服务站点，辐射全域22个镇街，共有近800名‘海螺姑娘’奔走在荣成，为全市3150名分散供养特困对象提供服务。”王彤说。(赵琳 陶相银) |
