井然有序的办税环境，贴心的人脸识别，精准服务的“一户一策”智能识别系统，远程辅导区的VRM远程柜台终端和可视化大屏，以及门口一目了然的智税管家数据管理平台......走进威海市文登区税务局办税服务厅，零距离感受智能化、便利化办税带来的服务“新体验”。在智税管家平台提前预约办税的指引下，前来办税的文登海府水产食品有限公司财务人员孙晓静，从到厅至办完发票申领手续不到5分钟，让她直呼高效。
这正是威海市文登区税务局大力推广智慧办税的一个缩影。近年来，文登区税务局以纳税人需求满意为导向、以分级分类管理为方法、以全流程引导为目标，结合“非接触式”办税，搭建“智税管家”系统，实现纳税人预约分流、业务办理、评价反馈的全过程、智能化、管家式服务，为纳税人带来了全新的办税体验。
智能提醒，个性服务添助力
“越是着急越出错，到了才发现少带一份材料，我还以为今天要白跑一趟了，没想到可以先办业务，下次再补交材料，必须要为税务部门的体贴点赞。”“容缺办理”机制为威海顺丰专用车制作股份有限公司办税人王舒及时解决了问题。“更贴心的是还会通过微信给我推送补交提醒，再忙也不会忘记交材料了!”
智税管家，以智慧政策推送为重点，深化落实“一户一策”。一方面，纳税人业务办结后，系统实时通过微信向纳税人推送满意度评价调查。另一方面，根据纳税人已办理业务开展后续提醒，对于“容缺容错”办理的事项，提醒纳税人要在规定的时间内补齐或替换相应资料。另外，根据纳税人类型、办理业务等数据信息形成若干纳税人特征标签，向标签纳税人推送个性化提醒。
线上辅导，专家顾问解难题
智税管家，好处不止展现在预约办税、容缺受理等方面，更体现在税务部门“无微不至”的个性化服务上。
“过去，文登税务部门经常到我们企业来走访，走入车间帮助我们解决了许多实际操作中遇到的问题，给我们带来了很大的帮助。我们在直接操作报税的过程中经常遇到一些非常棘手的问题，税务部门都会及时地给我们解决。如今，通过‘智税管家’的指引，便可以直接对接税收专家顾问，用远程辅导的方式，与专家顾问线上‘面对面’交流，足不出户就能解决困扰我已久的税收难题，税务部门的服务真的是与时俱进，越来越好了!”新颖的办税体验让威海市芸祥绣品有限公司财务处荣女士直呼满意。
企业有需要，专家来辅导。为满足不同纳税人的个性化需求，文登区税务局整合精英骨干力量，建立税收专家顾问团队，对重点企业存在的困难“把脉问诊”，纳税人只需通过手机端进行预约，通过“智税管家”线上辅导功能，与税收专家们直接连线，为企业提供个性化、精准化“一户一策”咨询，真正让纳税人感受到企业纳税贡献率、诚信度与高端服务挂钩，切实提升纳税人获得感。
“下一步，我们将结合‘便民办税春风行动’，以‘智税管家’为依托，聚焦纳税人办税过程中的堵点、难点，不断创新服务举措，持续开展问需送策，深入推行‘一户一策’，为纳税人缴费人办实事，竭尽所能为纳税人提供更快、更好、更优的服务。”文登区税务局相关负责人表示。(通讯员 李鹏飞) |
