14日,青岛市集中发布80家省级放心消费示范单位和1087家市级放心消费示范单位名单,市民衣食住行游购娱等领域的大商家均在列。截至目前,青岛市累计培育放心消费创建单位1.5万家,创建省、市、区级放心消费示范单位总计3000余家,建设市级放心消费示范街(区)10条,发展ODR(在线消费纠纷解决)企业2011户、线下无理由退货承诺单位3000余家。
建立“青岛指数“
打造“放心消费”品牌
自2018年以来连续三年开展青岛市消费者满意度调查工作,建立放心消费“青岛指数”,围绕12大重点领域消费者满意度,构建了71个测评指标;围绕青岛10区市消费者满意度,构建了3个一级指标和16个二级指标。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中,青岛排名不断攀升,由2017年的50个城市中排名第十五位跃升至2020年100个城市中的第四位。
在全省率先实施全市大型商场、特色街(商圈)NPS口碑指数调查,向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡店”。组织开展了2020年“青岛好礼”特色产品评测活动,组织消费者、专家从108家企业的262件产品中,选出了20件“青岛好礼”特色产品。
为应对疫情影响,制定了优化消费环境促进消费增长的九条措施。结合网红直播新业态,联合国美、新希望等企业开展“凝聚你我力量 让消费更温暖——消费体验直播间”等活动。
打造放心消费地图
一网一图一平台
在全国率先制定《青岛市放心消费示范街区创建指南》地方标准,对示范街经营者的交易行为、售后服务等15个方面,作出了详细规范。
线上线下一体化推进消费环境建设,建成一网(“放心消费在青岛”网站)、一图(放心消费地图)、一平台(“放心消费在青岛”微信公众号),把线下的示范街、示范店、承诺店统一搬到云端、展现在消费者指尖。打造“放心消费地图”,设置口碑点评、沟通联系等功能,连通总局12315互联网平台,提供多样化消费纠纷解决渠道,为消费者提供了“一站式”服务。
重点打造了即墨古城步行街、台东步行街等十条示范街,集中展示放心消费创建成果。打造千家示范店。全市各级累计创建各级放心消费示范单位3000余家,推荐万象城、宜家家居等80家单位成为省级示范单位。打造万家创建店。按照“诚信经营 货真价实 服务优质 纠纷快处”的要求,培育放心消费创建单位1.4万余家,覆盖了全市消费集中的重点场所和领域。
聚焦投诉热点
提升管理服务
协调全市30个单位开展日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费等12大重点领域的创建。开展最美市场监管人、最佳市场监管所、最优工作案例“三最”评选活动,市南区“消费维权双向直通车”获全市市场监管系统“最优工作案例”。聚焦消费领域群众反映强烈的预付卡、教育培训、网络订餐等7个领域的热点难点问题,联合制定《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》。各级各部门累计出动执法人员8.9万余人次,查办案件800起,罚没款1010余万元。
聚焦零售、美容美发、体育健身等消费投诉热点行业加强消费投诉公示,定期公示消费投诉信息,已累计公示2400余户次。 |
