大众网·海报新闻记者 肖阳 济南报道
“上周工单问题主要集中在社区供暖，另外还有部分人居环境问题。希望相关部门高度重视，以问题为导向，及时回应群众诉求，化解矛盾纠纷。”在近日举行的一周例会上，玫瑰镇党委副书记付娟都要对热线工作成绩进行通报和分析，亮成绩找问题，表扬先进，也让工作落后的红红脸、出出汗。
为科学分析居民诉求，聚焦工作重点，玫瑰镇12345实行“日调度、周统计、月总结”的工作制度，定期对热线办理情况进行总结分析，对重点督办件、集中反映件、重新办理件、较难处理件进行分类归纳，对居民反映强烈、影响居民生活较大的工单进行重点处理。
同时，为了充分发挥“12345”热线服务群众的功能，打造有温度热线。玫瑰镇坚持坚持党建引领常态化、热线办理亲情化、压实责任链条化、学习培训定期化、热线考核规范化，“五化”并举打造为民热线。 |
