泰安市人社局创新思路，坚持专项化与常态化“相结合”，存量与增量“齐开展”，线上与线下“双推进”、宣传与服务“互补充”“四轮驱动”，全面铺开“宣传畅通”行动、“解读畅通”行动、“落实畅通”行动、“反馈畅通”行动四项行动，“人社政策畅通行”工作初见成效。
常态化与专项化“相结合”
研究制定《“人社政策畅通行”行动试点工作方案》，健全政策解读常态化工作机制;在全局开展政策解读专项活动，选取就业失业科、养老保险科、工伤保险科等重点业务科室开展试点工作，分别制定实施方案，将“人社政策畅通行”与业务工作同谋划，同部署，同推进;明确责任分工，按照“谁起草、谁解读”的原则，明确政策文件起草单位为政策解读责任主体，文件起草单位负责人为政策解读责任人，确保解读工作规范化、常态化;规范工作流程，将政策解读工作纳入政务公开工作必要环节，政策宣传和解读材料作为发文审签的必备要件，确保人社政策畅通行落细、落实、落地。
存量与增量“齐开展”
做好存量解读工作，下发《人社政策畅通行存量文件梳理通知》，在全局范围内，对2017年以来出台的主动公开政策性文件和2017年以前出台、与群众和企事业利益关系密切的主动公开政策性文件进行存量政策梳理，规范政策解读标准，对接省厅标准，召集处科室业务骨干，研究拟定文件政策宣传解读模板，并广泛征求意见建议。更新宣传工作理念，充分利用12333、微信微博等互动渠道了解群众需求，以服务企业和基层群众为重点，使政策解读更接地气、更合民意。
线上与线下“双推进”
充分发挥“泰安人社”全媒体平台优势和人社服务“流动柜员”作用，线上“云”宣传，线下“送”政策。拓宽解读渠道，通过线上专家解读，线下新闻发布会等渠道，抓好重要文件政策的解读发布工作;灵活解读形式，线上依托新媒体，采用音视频、流程表、步骤图等形式提升解读效果，线下依托“流动柜员”，深入重点企业和社区(村)，开展政策宣讲及送政策上门服务;创新打造专栏，对局门户网站、微博、微信、APP等新媒体平台进行自查整改，完善政策查询咨询渠道，在微信公众号推出“人社政策面对面”视频解读栏目，已发布12期，在全省首创“入企直播招聘”，通过视频直播的形式求职招聘，已举办15 期，累计300万人次观看。
宣传与服务“互补充”
以群众需求为原点，注重政策宣传与指导服务互相补充，不断拓展人社宣传服务的深度、广度、温度、感知度。结合流程再造，开展“一个人”“一件事”“一个科室”“一台戏”“四个一”活动。针对“一个群众”心里的“一件事”，指定“一个科室”牵头，唱好服务群众的“一台戏”。根据政务服务事项清单，梳理11个类别127项“人社服务指南”，明确受理条件、申请材料、办事流程、办结时限等内容，公开咨询电话、办理地点，方便群众在“知晓”和“掌握”政策的基础上，“会用”政策。同时，在稳岗返还、一次性用工补贴等工作中，通过大数据分析比对，实现待遇领取全过程“免申报”“免跑腿”“免见面”。《中国劳动保障报》报道了泰安市人社局“点对点”敲门服务等工作。 |
