10月28日早上8时30分，在日照开发区政务服务中心各业务办理窗口，工作人员面带微笑集体起身向办事群众举手相迎。如今，每个工作日早上，晨会、晨迎、列队整理仪容仪表，已成为大厅工作人员开启新一天工作的新模式。
以打造最便捷、最贴心、最高效的政务服务品牌为目标，近年来，日照开发区不断提升政务服务水平，完善便民服务设施配套，打造最优政务服务样本，优化营商环境。
近日，在日照开发区政务服务中心，办事窗口台面摆放的一款收纳盒引起了笔者的注意。据了解，这款由专门设计订制的台面收纳盒，经多次修改后，将原先散落摆放在窗口台面上的服务指南、便签纸、笔、印泥等物品进行集中收纳，不仅方便了办事群众取用，还使整个台面整齐划一、井然有序，营造方便、温馨、整洁、有序的办事环境。
满足个性化需求，日照开发区政务服务中心高标准建设母婴室、书吧茶吧、宣誓室等个性化功能室，设置便民服务区，配套饮水机、充电箱、便民箱等各类便民服务设施，并在各分厅免费提供打字复印、证照寄送等业务，受到办事群众的好评。
优化政务服务，不止于硬件的打造，更应注重服务的提升。为进一步提升大厅工作人员的素质，该中心邀请专业培训机构开展标准化培训和现场督导，对大厅环境、柜面摆放、人员形象及服务细节进行了标准化改造提升，工作人员的精神风貌焕然一新。
内部严管和外部“挑刺”倒逼服务水平提高，该中心建立领导巡查长效机制，每天由1名班子成员、1名科室长和1名分厅负责人组成巡查小组，全天在办事大厅不定时巡查，查找工作“堵点”，帮助办事群众解决问题。同时，强化外部监督，从社会各界聘请10名行风监督员建言献策，截至目前，中心共收集反馈意见24条，已完成分解立项、逐条解决。此外，还邀请外地区县同行前来暗访，从业务角度提出改进建议，大大提升了服务质量。
服务好不好，群众“说了算”。日照开发区政务服务中心除向办事群众随机发放调查问卷外，还在柜台窗口设立面对面评价器，方便办事群众当面评价窗口人员工作，截至9月底，窗口服务评价器评价总计4997条，其中非常满意4802条、满意33条、未评价160条，评价满意率为99.99%;在大厅设置背对背监督评价区，公布窗口工作人员姓名、工号等信息，接受群众监督。此外，该中心每月抽取各分厅、窗口、业务科室办件数的10%进行电话回访满意度调查，截至9月底，电话回访总计789件，评价满意率为100%。(通讯员 田志敏 尹霞) |
