为保障春节期间旅游市场的有序运行、营造良好的旅游消费氛围，山东省旅游发展委统筹协调公安、工商、交通等省政府旅游工作联席会议成员单位，协同开展春节假日旅游值班，并首次采用“首接负责制”对游客反映的问题追踪到底，最大程度的保障消费者的权益。
“首接负责制”对群众反馈一追到底
“实行首接负责制，就是要提高各部门运转的畅通、高效，形成突发事件应急处理机制，这样才能更好的保障游客的权益。”山东省旅游发展委副主任张明池说。张明池副主任表示，“首接负责制”要求旅游工作联席会议成员单位中任何一个单位、部门在值班期间接到游客的咨询、投诉等问题，都要第一时间“接下来”。“不管是不是在本部门的业务范围内、不管是不是有处理问题的手段和措施，值班人员接到游客电话都要负责跟踪到底，包括向相关领导汇报、协调各系统各部门之间处理问题、向游客进行信息反馈等，都要有专人负责到底”。
春节值班期间，各级政府旅游协调机构及旅游部门将执行领导干部带班和24小时值班制度，认真接受游客咨询，及时受理投诉，协调处理各类旅游突发事件。
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