本网讯（徐梅 于佩佩）6月8日，笔者从山东多家旅行社获悉，受韩国中东呼吸综合征(MERS)影响，山东游客赴韩游的热情持续减退，不少旅行社赴韩旅行团都出现了游客要求退团、延期、更改旅游线路的情况。
赴韩游客要求退团或更改航线
据韩国保健福祉部7日通报，韩国中东呼吸综合征(MERS)确诊病例当天新增14例，其中包括1例死亡病例。至此，韩国确诊病例总数增至64例，死亡病例增至5例，隔离对象增至2361人。出于安全考虑，山东很多游客纷纷取消赴韩旅游打算。
从山东国际旅行社获悉，受韩国中东呼吸综合征(MERS)影响，游客纷纷取消赴韩旅游。“原先20、30人的赴韩旅游团现在只有7、8人，人数已经不能成团，这些旅游团都取消了。目前，6月份的赴韩旅游团均已取消，给旅行社造成很大损失。”在该旅行社工作的郭先生说。
银座旅游东南亚邮轮部心宇介绍，目前旅行社前往韩国仁川的航线，已经有客人提出了退团要求，旅行社正在向相关邮轮公司提出更改航线申请。
山东嘉华国旅工作人员张晔说，受韩国中东呼吸综合征(MERS)影响，山东嘉华国旅原定赴韩旅游的游客纷纷延期和改其他旅游线路。“我们旅行社赴韩旅行团每周一班，受影响比较严重的是6月10号、17号、24号的旅游团。原定40多人的旅游团，有十几人要求取消、延期和更改旅游线路。”
退团损失很棘手
目前，对于游客和旅行社来说，最为棘手的问题是退团损失由谁承担。
“包船是无法退团的，因此如果是客人单方面提出退团要求，按照合同约定，损失全部要由客人自行承担。”心宇说，“不过旅行社也在积极向邮轮公司申请更改航线，这需要一个过程。因为航线都是邮轮公司与码头和港口提前制定好的，更改涉及到繁琐的程序、费用，目前量子号已经将韩国仁川航线更改到了日本经停。”
“我们旅行社的赴韩旅游团是包机的，无法退机。还有酒店住宿等都是和酒店签约的，游客退团对旅行社造成很大损失。临时退订可能会产生一定的费用，比如说机票和签证费用，退团游客就得按照违约来承担损失。”张晔说，因此，很多游客选择延期或者更改旅游线路，毕竟违约后的费用比较高，游客不愿承担。
等待旅游部门相关政策
目前包括旅行社、邮轮公司、航空公司等都在等待旅游部门的相关政策，对赴韩旅游的退团赔偿事宜持观望态度。
皇家加勒比邮轮公司华北区市场经理朱琳告诉笔者，针对游客的担忧，皇家加勒比已官方通告，密切留意国家旅游局及相关卫生部门对于韩国旅游的风险评估而采取相应措施。截止目前，韩国尚没有采取限制旅行或者封闭边境等措施，中国国家旅游局也尚未颁布“禁止赴韩旅游”的公告。
因此，皇家加勒比表示，针对目前不少旅行社提出要求更改航线以及游轮游客要求退还游轮船票的要求。若包船旅行社有在8月31日前的航线修改申请，皇家加勒比将以包船合同相关条款为指引，码头泊位档期为参考，根据需求决定航次更改与否及变更港口确认，旅行社在申请更改具体航此时，要充分考虑日本航次免签申请的流转时间。游客退票的问题，在国家旅游局还没有颁布相关公告的情况下，所有预定都必须按照2015年团队和散客预定政策中的取消条款执行。
另据笔者了解，歌诗达邮轮、公主邮轮、天海邮轮相继发布声明，将采取措施积极应对MERS，停靠韩国口岸邮轮改停日本。
目前，山东省旅游局已经发布“旅游安全提示 有关中东呼吸综合征防治知识问答”，增强游客对中东呼吸综合征(MERS)的了解，让游客更好的预防中东呼吸综合征。旅行社也在随时关注韩国中东呼吸综合征(MERS)疫情，随时更改变动赴韩旅游团信息。 |
