近日,记者走进科苑街道便民服务中心,只见所有工作人员着统一服装,佩戴着整齐的工作证,都在认真热情地为居民解答问题、办理业务。工作台上方的LED显示器上,清晰地显示着劳动保障、民政、残联等不同的服务窗口,墙上悬挂着服务事项的工作流程,桌上摆放着服务评价器,所有人员都呈现出良好的精神面貌。这正是科苑开展“三亮三比五评”活动、全力提升群众满意度的一个缩影。
党的群众路线教育实践活动开展以来,科苑以作风效能建设为抓手,坚持民生为重、服务为先导向,增强党员干部的宗旨意识和群众观念,特别是在便民服务中心开展“三亮三比五评”活动,努力争创优质服务品牌、争创群众满意窗口、争创优质服务标兵,力争用优质服务赢得群众“点赞”。
亮出身份职责,主动接受监督。亮身份,工作人员全部实现挂牌上岗,公开姓名、照片、职务、办公电话、服务事项等,群众办事更阳光。亮职责,通过LED显示屏、服务事项上墙等形式,公开低保办理、大病救助等13项与群众利益密切相关的服务事项,并印制“明白纸”近4万份,群众办事更方便。亮承诺,制定了《科苑街道便民服务中心服务承诺》,从服务环境、礼仪、规范、效率和监督5个方面规范窗口服务的一言一行,群众办事更舒心。
提升综合素质,开展零距离服务。比技能,按照“干什么练什么、缺什么补什么、学什么精什么”原则,立足岗位、全员参与,积极开展岗位练兵、技能比武等活动,不断提高业务技能,争当行业“排头兵”。比作风,开展“庸懒散”专项治理,每天进行考勤点名,完善首问负责制等9项效能制度,街道效能建设领导小组不定期进行监督检查,坚决杜绝纪律涣散、迟到早退等违纪现象以及门难进、脸难看、事难办等作风陋习,切实提升服务群众积极性和主动性,转变工作作风。比业绩,在便民服务中心设置了党员先锋岗,通过学先进、看实绩、比贡献,形成了争当先进的浓厚氛围,群众满意度也进一步提高。
服务是否满意,群众现场评价。科苑街道积极开展了个人自评、党员互评、业绩考评、领导点评和群众满意度测评“五评”活动,力争通过实际行动赢得群众“点赞”。特别是办事处积极开展“三个大家评”活动,200余个评价代表涵盖企事业单位、居民等服务对象,进一步拓宽监督渠道。在社区服务中心、计生服务大厅安装了监控视频设备及25个窗口服务评价器,工作人员的服务质量好不好,群众可以马上“打分”,通过接受服务对象的即时评价,及时反馈群众意见,不断提升服务质量,真正做到群众满意。
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