9日起，市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线。今后，市民通过12345热线就可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。
针对不同消费领域维权工作牵涉职能部门较多的情况，经市政府批准，自1月9日起，将原受理工商行政管理职能相关的12315消费投诉举报热线正式并入市12345市民服务热线。两条热线合并后，12315号码将被暂时保留。届时，市民拨打12315热线会直接转至12345热线进行受理。同时，12315热线原来的12个受理坐席扩展为72个，受理时间也从原有的8小时变为24小时，受理方式也变为电话、短信、市长信箱、微博、微信“五位一体”。
减少投诉成本成为双线合并的一大亮点，但也有市民担心合并后投诉解决效率的问题。对此，12345市民服务热线一处处长王涛表示，12345是综合服务热线，可以把市民反映的问题准确分到相关部门，如果问题涉及多个部门，会出面协调多部门联合起来办理投诉。
王涛透露，下一步，将陆续把其他职能部门服务热线整合到12345热线中，最终实现“12345一号受理”。 |
