□通讯员 张凤云 特约记者 许俊华
“来莱芜之后，莱城工业区规划分局承担了项目的地质勘探、设计、规划和现场放线工作，给我们腾出时间，让我们有精力，去搞产品的研究和开发，这样给我们产品的上市，提供了加速度。”在莱城工业区投资建设的山东珅诺基药业有限公司副总裁张永圣说。
珅诺基药业项目是全市的重点项目。为使该项目尽快建成投产，莱城工业区规划分局派工作人员主动对接规划设计单位，提供基础资料，对接规划内容，并现场解决实际问题，把协调服务延伸至项目一线，为公司排忧解难。
这是莱城工业区规划分局强化服务的缩影。去年以来，该局抢抓济莱协作建设机遇，强化服务意识，狠抓工作落实，不断提升规划服务效能。
下基层 解难题 提服务
为践行“规划为民、服务发展”的要求，分局深入基层、服务一线，倾听民声，察看民情，了解民意，和村“两委”成员、企业管理层进行座谈交流。座谈中，对简单问题当场答复、配合问题立即协调、法律规定耐心解释、作风问题明确表态；对所反映的问题和提出的建议意见，制定整改措施，并向社会公开承诺，接收服务对象的监督。
坚持公开、公正、公平的原则，着力推进政务公开，强化制度监督和过程监督，使行政许可项目的办理过程“看得见，管得住”。建立自下而上的管理机制，由职工督导规划编制和审批进程，克服“靠等”思想，充分调动职工的积极性，提高规划审批效率。
强化服务措施，落实“四不”承诺。干部职工对相关规划业务不说“不知道”，让经办人办事做到不难办，办理难事、急事、要事不厌烦，办理审批事项不耽搁。
强管理 树标准 提形象
重视规划管理服务的标准化建设。积极学习施用市局《建设项目规划报建“一本通”》、《建设项目规划服务指南》等，不断提高规划管理的服务标准。窗口工作人员接受咨询时热情作答、详细解释；受理过程中施行一次性告知，即补正资料一次性告诉报建单位；办理过程认真负责，及时形成汇总资料上报研究；证件制作标准、及时在窗口完成并按时送达。
报建资料齐全规整，许可文书制作标准，行政许可文书集中在规划窗口完成并及时送达。在此基础上分局制作了便民服务手册和建设项目规划办理流程图，详细具体标明了办理规划手续报建条件、需要资料及办理流程，方便报建单位及时查阅，增加群众满意度，提升窗口服务工作新形象。
改方式 压时限 提效能
实行项目结对帮扶，明确帮扶责任，加强与建设单位的沟通，取得服务对象的理解支持，形成加快推进项目审批的工作合力。
通过全局前后台协同运作，灵活运用提前介入、平行、并联等方式方法进入项目行政服务程序，统筹安排项目手续办理，最大限度地缩短项目手续办理时间。利用窗口技术力量主动帮助建设单位制作规划公示样稿，在缩短规划公示定稿时间的同时，提高了规划公示的质量和审批效率。建立完善的岗位责任制度，强化内部管理机制，责任到科室、责任到人，增强责任意识，提升服务效能。
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