区水务局创新举措,听民意、解民忧,提高群众满意度。
开通116水利服务热线,架起群众对水利服务需求与水利服务体系之间的桥梁。协调网通公司设立号码为5273116的热线电话,实行24小时值班,成立由局长任组长、5名工作人员为成员的热线工作组,建立首问负责制、接听办理流程、事件回访、责任追究保障等制度,确保问题反馈落实及时、工作规范高效。自去年10月份建立以来,已接听各种政策咨询、工程疑难问题、反映情况等电话68人次,均都按时答复和解决。
以“般阳民生”栏目为平台,扩大群众诉求渠道。制定督查事项办理流程和工作台帐,工作人员每天两次登陆网站查收相关诉求和留言,严格办理程序,根据问题的性质、内容、类别等,将批办单层层分解到分管领导和责任单位、科室,工作人员对每一起批办件实施全程跟踪、有效督办、及时答复,对留有联系方式的诉求群众在完成网上回复的同时要进行电话回访,提高群众满意率。截止目前已解决4起般阳民生批办件,群众满意率100%。
立足单位职责,帮助群众解决应急性困难。针对今年天气持续干旱、部分偏远山区村庄人畜饮水困难这一问题,申请各级资金195万余元,组织35人的抗旱服务队开展了抗旱救灾活动,新打深井3眼,应急送水664吨;组织专业技术人员对全区因旱饮水困难的村庄进行了调查,确定缺水原因,制订了《关于解决山丘区村庄饮水困难问题方案的报告》,对全区14个吃水困难村逐村制定了解决方案,目前该报告已上报市水利与渔业局,计划争取230万元解决这一问题,待报告批复和资金落实后,将尽快组织实施,切实为民办实事解民忧。 |