区水务局创新举措，听民意、解民忧，提高群众满意度。
开通116水利服务热线，架起群众对水利服务需求与水利服务体系之间的桥梁。协调网通公司设立号码为5273116的热线电话，实行24小时值班，成立由局长任组长、5名工作人员为成员的热线工作组，建立首问负责制、接听办理流程、事件回访、责任追究保障等制度，确保问题反馈落实及时、工作规范高效。自去年10月份建立以来，已接听各种政策咨询、工程疑难问题、反映情况等电话68人次，均都按时答复和解决。
以“般阳民生”栏目为平台，扩大群众诉求渠道。制定督查事项办理流程和工作台帐，工作人员每天两次登陆网站查收相关诉求和留言，严格办理程序，根据问题的性质、内容、类别等，将批办单层层分解到分管领导和责任单位、科室，工作人员对每一起批办件实施全程跟踪、有效督办、及时答复，对留有联系方式的诉求群众在完成网上回复的同时要进行电话回访，提高群众满意率。截止目前已解决4起般阳民生批办件，群众满意率100%。
立足单位职责，帮助群众解决应急性困难。针对今年天气持续干旱、部分偏远山区村庄人畜饮水困难这一问题，申请各级资金195万余元，组织35人的抗旱服务队开展了抗旱救灾活动，新打深井3眼，应急送水664吨；组织专业技术人员对全区因旱饮水困难的村庄进行了调查，确定缺水原因，制订了《关于解决山丘区村庄饮水困难问题方案的报告》，对全区14个吃水困难村逐村制定了解决方案，目前该报告已上报市水利与渔业局，计划争取230万元解决这一问题，待报告批复和资金落实后，将尽快组织实施，切实为民办实事解民忧。 |
