7月23日开始，济南启动电视平台督改政风行风，参与行风评议的部门“一把手”依次走进演播大厅、亮相荧屏，接受群众的问询，并作出自己的承诺。
8月5日，济南市民政局局长做客“直面问题践行承诺”《政务面对面》特别节目。据了解，自本期开始，每期节目只有一个部门回答市民问题，并首次引入表决器现场打分环节。在满分100分的情况下，民政部门的工作表现得到平均分为96.84分的成绩，得到在场观众的认可。
2年内，低保“10斤鸡蛋”的愿望有望实现
“现在1个月可以买5斤鸡蛋，希望将来可以买10斤。”在首个视频短片中，低保户杨军提问，物价涨这么快，低保金能涨到600元就好了，“还有个别人开豪华车住高档房子，却享受低保。对待错保漏保，民政局怎样解决，希望能给我们低保户满意的答复”。听完市民的问题，在直播现场，济南市民政局局长赵玉海当场表示，城市最低生活标准从1996年开始实施，已经调整了15次。
“城市低保每月510元，农村低保1年3000元，应当说只能保障群众基本生活，这位市民提的要求无可厚非。但因财力有限，要花钱的地方多，不可能一次把低保标准提那么高。”赵玉海说，民政部门建立了低保自然增长机制，经过1到2年的努力，达到600元这个标准，应当说是没什么问题。对于“错保”、“漏保”现象，赵玉海表示，民政开展了阳光低保整治行动，全市2058个民政部门都签了承诺书，保证公正执行政策。
下一步将协同卫生部门整治殡葬乱象
节目现场，一条短片引人关注。私人殡葬车和正规遗体运输车，表面看起来差别不大，不过一位私人殡葬公司员工称，他们的殡葬用品和殡仪馆的一样，但收费更便宜。现场市民提出疑问：他们究竟有没有遗体运输的资格?有安全隐患吗?
赵玉海立即拿起话筒解释，城市地区有殡仪馆运尸车，农村地区则由县市区殡仪馆运尸车接运，其他车辆一律不允许运尸。“像消毒不合格，会对环境产生污染。这些运尸车没有资质，还包含一些殡葬用品售卖等服务，一旦产生纠纷，很可能使逝者家属和消费者的权益得不到有效保护。”赵玉海说，现在已经市场化，由于进货渠道不一样，很可能价格不一样，“但殡仪馆的物品都是经过物价部门核价的”。此外，赵玉海表示，有些医院太平间，既不自管，又没委托民政局，而是叫社会上的公司管理，这就失控了。下一步要和卫生部门加强合作，针对乱象联合整治。
听完回答观众挺满意打分均在90以上
除了低保、殡葬等热点话题外，退伍安置、门牌路牌不符咋办、领养孩子手续如何办理、流浪救助等各种民生问题，济南市民政局的负责人也一一给出了“接地气”的答复。对于民政局的表现，现场观众们也给出了自己的评判。节目最后，经过一段时间的思考后，市民代表慎重按下了手中的计分器，打出节目开播以来第一个评分。
在大屏幕上，记者看到，市民有打90分的，有打100分的，全部都在90分以上，最终民政局的成绩为96.84分。对于这期节目，赵玉海也表示感想很多:“通过这个平台，看到了民政工作还有不少问题，有不少需要改进的地方，对我们也提出了新的要求，也提供了动力。下一步还要多倾听、多了解、多掌握一些社情民意，这样才能把民政工作做好，让广大人民群众满意，达到我们贴心民政。”
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