近日，记者从市工商局获悉，今年以来，市工商局在加强12315平台建设，畅通“绿色维权通道”的基础上创新维权机制，消费维权工作取得明显成效。上半年，市局12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报1580件，其中咨询1420件、申诉138件、举报22件，办结率100%，为消费者挽回经济损失30余万元。
从被动受理到主动出击。隆重开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动，发放宣传材料2万份，接受现场咨询3000余人次。开展消费教育活动2次，加强消费教育工作，增强了消费者自我保护能力。变事后维权为事前预防。举办《消法》、《汽车三包规定》专题培训，开展“新消法”进校园咨询服务宣传活动，引导经营者与消费者化解纠纷，营造了知法、懂法、守法、用法的良好氛围。以活动带动维权。举办2014年家装博览会，60多家企业、100多个家装建材品牌参展，达成订单3500份。举办家用轿车展览会，30余家汽车销售企业、500余辆轿车参展，达成销售意向86个。开展汽车消费状况调查，就全市33家汽车4S店、40余个汽车品牌，发放调查问卷3000份。在活动中强化企业自律，督促经营者建立和完善进货检查验收等制度，进一步推进商业诚信和社会诚信体系建设，营造诚实守信社会氛围。以消费维权促执法监管。充分利用12315的监控数据，丰富执法资源，形成申诉举报受理、食品及农资安全监控、侵权案件查办等全方位应急处置机制。 |
