今年以来，即墨市围绕“服务发展、服务民生”房产管理两大主题，扎实践行群众路线，创新推出“阳光房管”服务品牌，通过流程上做“减法”，服务上做“加法”，实现了房产业务办理数量和为民服务效率的双提高。截至目前，经办房产交易额39.87亿元，新建商品住房交易4241套，存量房屋交易1763套，商品房抵押预告登记5045套，房屋抵押登记3709套，商品房预售2529套，业务办理效率实现提速40%以上。
牢树服务理念。以该市房产管理处为服务主阵地，深入践行“成为百姓一生的房产管理伙伴”这一服务宗旨，按照诚信、专业、规范、贴心、高效原则，确立了 “三化”、“四最”、“五不”房产管理工作标准。“三化”，即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化；“四最”，即时间最短、流程最简、服务最优、效率最高；“五不”，即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象。通过定期开展培训、平时反复强化等方式，提升了工作管理人员的责任意识和服务意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。
创新服务制度。围绕本市中心工作和群众、企业所思所盼，认真分析研判房产管理工作的新形势，以及居民提出的新要求，不断创新工作思路，建立健全了四项服务制度。一是房产登记疑难问题会审制度。设立了本市房屋登记审核委员会，由房产管理处主要负责人任主任，制定了会审问题范围、会审程序、规范文书、审核委员会组员选任办法。对于材料失实、分歧明显、涉及法律等登记疑难问题，由该单位负责科室组织复核；对仍不能决定的，交由审核委员会集体讨论决定。二是房产登记预约服务制度。向社会公布了电话、网上、窗口三种预约方式，为大批量业务单位、重点项目提供预约服务，并制定了详细规范的办理流程。三是房产登记登门服务制度。为市区70周岁以上老年人、肢体残疾人等无法现场办理业务的申请人提供登门服务，对登门服务人员数量、服务流程、办理时限和注意事项作了严格规定。今年以来，已累计为120余人登门办理房产业务。四是房产登记绿色通道服务制度。为涉及本市经济社会发展的重大项目、上级交办的涉及房产业务项目、批办时间特别紧急的项目和部分老弱病残孕特殊群体开辟了绿色通道，由专门工作人员负责当场受理，并一次性告知所有需办事项，切实做到能够当场办理的立即办结，有特殊情况的在最短时限内办结。
优化服务举措。科学务实优化房产管理全部工作流程，以扎实的举措创工作品牌，时刻注重提升服务质量，以真诚的服务赢民心。一是立足实际整合服务资源。为切实解决业务办理环节相互掣肘问题，即墨市组织专门调研组对房产业务办理问题进行了充分调研。在此基础上，该市合理优化整合市民大厅房产窗口职能，根据业务实际需求取消了10个业务办理组，取而代之，实行一个统一窗口对外服务，并进一步明确了岗位职责与工作目标，建立起并联运行的高效工作程序；按照《房屋登记办法》相关要求，该市认真梳理、优化、规范了18项作业流程，对业务办理时限进行了二次压缩，行政提速达到40%。为切实让群众对房产相关业务办理做到一目了然、心中有数，该市按照业务类别制作了12种房产交易告知单，对所有服务事项一次告知，详细注明了办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询电话，并制作了房产政策解读明白纸，使群众能够快速理解、学会运用。同时，结合“向群众承诺，请群众监督”活动，实行房产便民服务内容、标准、时限承诺，并通过政府门户网站、新闻媒体、宣传栏等方式向社会公开，使房产工作更加公开透明。二是细节入手服务群众。在该市市民大厅专门设立了房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，为办理群众节约了大量时间；新设叫号排队服务，解决了办公现场拥挤无序的问题；放置休息长椅、饮水机、环保袋、杂志、报刊等便民设施和物品，减轻办理业务市民的劳顿；实行短信提醒服务，及时通知群众取件，缓解了办理完毕证件挤压现象；开展房产管理系统“亮身份亮形象亮承诺”活动，率先挂起“工作人员去向指示牌”，使工作状态更加透明化；实现政务网、房产网、官方微博、微信公众平台无缝对接，初步建立起“网站+微博+微信”三位一体的自媒体网络，实现了信息共享、房产业务自主查询、在线答疑、信息推送等相关功能，充分实现与群众互动交流；开展房产服务进社区活动，走进居民小区现场办理房产证，详细解答关于房产登记、交易、抵押、查询、补证等一系列问题。三是倾尽全力服务企业。举办即墨市房地产行业峰会和开发企业恳谈会，论道楼市辉煌巨变及未来前景，了解企业困难和诉求，让开发企业对房管工作提意见、挑挑刺，及时采纳相关建议，改进服务举措。在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等服务过程中，在注重依法依规、全速办理的同时，通过建立绿色通道、进行现场办公、创办企业直通车、进行错时预约登记等一系列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、顾问式服务。
搭建服务平台。为充分发挥服务职能，即墨市组织房产管理人员主动走出机关，深入基层一线搭建服务平台。自2013年起，该市以“政府搭台、企业唱戏、百姓受益”为宗旨，连续举办了三届房博会，并在房博会上专门设立了五大专项服务区。设立“阳光房管”办公区和政策法规咨询区，现场受理业务、提供政策咨询；设立贷款咨询区，积极与相关银行对接，为群众提供全方位的金融服务；设立即墨古城规划展示区和非物质文化遗产展示互动区，使与会者直观了解即墨深厚的历史文化底蕴，真切感受到古城片区改造后的美好未来。同时，组织“阳光房管”看房团，免费提供看房车，让市民到各大楼盘看房选房，节省更多的时间、精力和资金。几次房博会的成功举办为房地产企业提供了展示形象、交流提升的舞台，也为广大市民打造了咨询、购房、装修、贷款、办证的一站式购房平台，为提高群众居住水平、活跃房地产市场、推动当地经济繁荣起到了积极作用。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
