今年以来，市地税局高新区分局结合“便民服务春风行动”，从导税服务入手，强化沟通协调，规范服务行为，有效提升了服务质效。
优化硬件配备。配备齐全硬件设施，在办税服务大厅设立导税台，摆放全新舒适座椅，安装电子显示屏、叫号机、双显屏等硬件服务设施。调整充实了前台服务人员，全面推行“一站全能”服务窗口，规范前台言行举止，提高业务服务技能，积极打造文明、优质、高效的办税服务环境。
强化沟通协调。在申报征收期和开票高峰期，由于业务量大、等候时间长的原因，纳税人多有情绪变化，导税员认真做好与纳税人的沟通协调，做好解释和安抚工作，同时，根据纳税人的需要提供指导，积极解答纳税人办税咨询疑问，缓解纳税压力。
做好辅助工作。导税员全程辅助纳税人做好排队取号、资料准备、表格填写等业务准备工作，负责告知纳税人办税流程，指引纳税人到需要的窗口或科室办理相关税收业务，积极维护纳税申报秩序，辅助纳税人办理涉税事项。
认真梳理总结。为了把导税服务制度落到实处，导税员把当天服务纳税人过程中遇到的问题和需要上报的问题，详细做好记录；需要跟踪服务的事项，及时与接班导税员做好沟通、交接工作；查找受理咨询的热点、重点问题和纳税服务的不足，及时梳理总结，做好信息反馈工作。
|
