今天从市客管中心获悉，由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)将于4月1日正式实施，我市已将对照新“国标”，制定济南市出租车服务管理规范，具体实施方案也已上报至市法制办待审批，通过后就将向社会公布实施。
执行《规范》情况关乎行业考核
明天是《规范》实施的第一天，记者了解到，市客管中心今天已通过车载GPS调度系统，向全市每位出租车驾驶员发送了提醒短信，要求他们严格执行新的《规范》，更好地服务乘客，并接受社会监督。市客管中心负责人透露，从明天起，市客管中心所属五个稽查支队将全部上路，检查出租车执行《规范》的情况，对违反《规范》的相关人员开展行政执法处理。
为检验宣传贯彻《规范》的情况，市客管中心还将择机按从业人员比例对执法人员、热线人员、出租汽车驾驶员、企业管理人员抽考，其成绩列入2014年度企业服务质量信誉考核内容。
“济南版”新规范呼之欲出
《规范》毕竟是国家标准，具体到操作层面还要以具体的地方法规为依托。记者从有关方面了解到，对照“国标”制定的《济南市出租汽车客运服务规范》现已初步成形，已在全市各出租公司征求完意见，目前正在市法制办等待审批，一旦通过就将向社会发布实施。“济南版”出租车运营服务规范强调，出租汽车经营者应自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话。接到乘客投诉后在24小时内处理，并在3日内处理完毕，将处理结果告知乘客。利用出租汽车信息监管系统，实施车辆运行状况的动态监督，确保车辆早晚高峰时段的出车率达到85%以上。
对于市民和驾驶员关心的“交接班”问题，“济南版”规范作出了具体规定。济南市出租车将实行错峰交接班，在早7时前和晚7时后交接班。同时将在保护驾驶员的合法权益、保证驾驶员劳动报酬权、休息休假权等各项权益基础上，按比例推行双班制和替班制。
根据这一规范，我市还将逐步推行在客流量大的交通集散地、公共场所服务地设置出租汽车服务站点。在商业、医院、活动中心和密集的居民社区内设置直列式或者港湾式、岛式的乘客候车站台的工作等。
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