市公安局认真贯彻落实省厅党委的部署要求，深刻理解和把握民生警务平台建设的重要意义，切实增强做好民生警务平台的责任感和使命感，自2013年7月23日正式开通运行以来，秉承“满意没有终点站”的服务理念，架起了警民之间的“连心桥”，开通了为民服务的“快车道”，实现了信息化条件下民生警务工作的新突破，让群众时刻体会“警察就在身边”，赢得了广大市民群众的认可和欢迎，先后受理群众诉求2300余件，办结诉求件群众满意率99.4%。
全力做好平台创建，软硬件设施运转正常。省厅下达民生警务平台建设任务后，市公安局高度重视，把民生警务平台建设工作列入2013年重点建设项目，多次召开会议，分解落实工作任务，协调解决建设工作中遇到的难题，督导建设工作按期完成。先后斥资50余万元，进行设备购买，配套软件开发，落实工作场所，并招募了4名文职人员到市局民生警务平台作为专职接听受理人员。组织举办了全市受理人员培训班，对全市100余名民生警务平台受理人员进行了业务培训，让全体受理人员在最短时间掌握了平台操作技能，确保了平台的顺利开通运行。
建立健全管理制度，全面提高服务质量。为确保民生警务平台高效运转，确保群众诉有回音、事有答复，从规范平台运转和健全平台考核两个方面入手，先后制定并下发了《东营市公安局民生警务平台工作规范》和《东营市公安局民生警务平台考核办法》，要求各单位严格按照工作规范开展工作，保障平台高效运转。建立健全民生警务平台诉求受理、办理、反馈、回访等工作机制，畅通民意渠道，切实为群众排忧解难。同时，定期发布对各单位的考核成绩，并加权计入全年绩效考核体系，有效保证了各办理单位的办理质量。在民生警务平台办公室内部，制定了民生警务平台群众诉求事项办理流程图，对群众诉求从进入平台到最终办结的各个环节进行了动作规范，确保环节完整，流程规范。
强化宣传力度，提高平台社会认知度。11月2日，市公安局在全市范围内启动民生警务平台集中宣传周活动。活动中，市局在东城银座商城设立宣传点，各分县局在辖区主要商业街分别设立宣传点集中开展宣传活动。各宣传点充分利用街头橱窗广告，商场、写字楼、车站视频广告，各大银行营业网点显示屏，出租车、公交车显示屏等滚动播放民生警务平台宣传图文，民生警务平台工作人员以及交警、治安、出入境民警走上街头、商场向过往群众发放宣传材料，讲解民生警务平台功能特点，回复解答群众的咨询、疑问。同时，结合日常工作加大宣传力度，在各窗口单位统一摆放民生警务平台、9600110民生平台电话的宣传材料，通过液晶电视或者电子显示屏滚动播放民生警务平台宣传标语；在社区六进宣传活动中加入民生警务平台的宣传内容，通过发放手册、开展警民恳谈等方式方法，在做好社区工作的同时，对民生警务有关内容进行宣传；独立办公的单位悬挂民生警务平台宣传横幅。充分发挥网络媒体的作用，依托东营民生警务平台互联网网站、东营公安官方微博、官方微信及东营警民交流QQ群等网络形式，在网站突出位置对民生警务平台进行宣传，策划以民生警务平台宣传推介为主要内容的微博、微信新媒体宣传推介活动，组织在线访谈，与群众交流互动，听取群众对民生警务平台建设的意见建议。
规范服务流程，确保管理规范高效。市局民生警务平台通过“三层督办”，努力解决群众诉求，力争群众满意。一是平台流转。将民生警务平台上的群众诉求根据诉求性质及诉求内容推送到相关警种或分县局处理，对特殊事项需转领导审批后根据领导审批意见推送到办理单位，并及时浏览推送事项状态，提醒办理单位进行签收、确认办理、反馈。群众诉求办结后及时对办理单位上报反馈意见进行审批，并与诉求群众进行电话沟通，了解群众是否有民警与其沟通，反馈事项办理结果，如办理单位未与诉求群众沟通，则将诉求件退回，责令办理单位与群众沟通反馈，最后通过短信自动回访和电话回访群众对事项的办理满意度。二是督办通知单。对初次办理结果不满意的诉求事项，下发督办通知单，责令督办单位二次办理，同时对初次办理群众不满意事项挂网通报。二次办理结果上报后，电话回访群众。三是会商研判。对第二次办理结果仍不满意的事项报市局领导和有关单位主要领导协调督导落实，召开专案会商会议，并根据会商结果督导诉求办理单位当面回复群众，力争群众满意。
科技支撑创新，畅通群众诉求渠道。东营民生警务平台对接了民生警务平台互联网网站数据、12345市长公开电话、市长信箱等群众诉求渠道外，还积极开发了内外网数据交换平台，可实现腾讯微博、新浪微博、微信、QQ群等群众诉求可直接进入民生警务平台办理，并进一步研发了民生平台微信服务账号，将网上民生诉求尽快推至平台办理。将群众拨打110进行的投诉事项对接入民生警务平台，最大限度地做到一网受理，一站推送，最大限度的使民生警务事项全部通过民生警务平台办理，“让群众怨有处诉、理有处讲、难事有处反映、问题有处解决，达到群众诉求小事不出门、矛盾纠纷不激化、问题不上交、群众权益维护好”的目的。建立畅通群众诉求渠道机制以来，全市信访总量与上年同期相比下降5.6%，越级上访、非正常上访明显减少，一些陈年积案得到了妥善解决，最大限度地减少了不和谐因素。
获得社会认可，彰显社会管理新成效。东营民生警务平台主要融合了12345市长公开电话、县（区）长公开电话及市公安局民生警务互联网网站等内容，所有涉警的举报、投诉、求助等事项统一纳入该平台，并同步开通了9600110非紧急警务求助电话，做到了“一网受理、一网办结、一网互通”，办成了党和政府联系群众的“连心线”“民心线”“监督线”，成为党和政府服务人民群众的重要渠道和桥梁。黄河口晚刊、黄三角早报、鲁中晨报、东营电视台、东营广播电台、大众网、齐鲁法制网、中国经济网多家媒体对民生警务平台的做法进行了采访报道，扩大了平台的知名度和影响力，打造了东营公安的民生服务品牌。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
