本网讯 为深入扎实开展好涉检信访息诉工作，夏津县人民检察院坚持将文明接访作为信访工作成效的重要手段，切实增强控申检察人员 “执法为民” 的理念和责任意识，大力畅通信访渠道，进一步开拓创新工作思路和举措，从维护上访群众的合法权益入手，认真解决他们反映的困难和问题。在接待来访中，坚持“三心”处事，“四声”待人，做到“五个一样”，营造出和谐的信访氛围，信访在接访人员处停止，赢得信访群众的普遍赞誉。
增强宗旨意识，坚持“三心”处事。控申接访是检察机关为社会稳定和经济发展服务的前沿阵地，控申干警以高度的“责任心”，牢记执法为民的宗旨，深刻理解和对待本职工作。对于群众来访，不管其来意如何，反映什么问题，都从讲政治的高度，以诚相待，热情接待。在具体接访中，做到对来访群众的说服教育要有“耐心”，无论来访人员是来找法律政策依据讨公道的、举报要求查处人员的，还是借上访之机无理取闹的，在接访中都力求做到善于了解、观察和分析问题，耐心说服教育。另外，还尽力关心来访者的疾苦，为来访群众排忧解难保持“热心”。对群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音，尤其是对群众反映合理合法又能实际解决的事，立即着手予以解决。
提高接访水平，坚持“四声”待人。控申接待室是展示检察机关文明形象的窗口，正确使用接访文明用语，严格杜绝各种忌语，规范言行举止是做好控申接访工作的重要基础。为此，该院在接访中始终坚持“四声”待人，即：对来访群众来访时要有热情的问候声；对来访群众的提问要有亲切的回答声；对来访群众的焦急要有耐心的劝解声；对来访群众离开时要有礼貌的送别声，使来访群众真切体会到检察机关的温暖和帮助，以尽快消除抵触情绪，及时化解矛盾，避免造成被动局面，取得了事半功倍的效果。
依法接待来访，做到“五个一样”。对于来访群众，无论是什么人，只要来到接待室，就是服务对象，该院控申干警严格依照法律和有关规定，坚持接访做到“五个一样”，即平等对待每位来访群众，干部群众一样，生人熟人一样，初访重访一样，来信来访一样，份内份外一样。认真听取他们的问题和呼声，切实理解来访群众的苦衷和难处，急群众之所急，帮群众之所需，切实做到文明接待、热情服务，引导来访群众通过正当渠道理性反映和依法解决问题，为构建和谐检察环境积极贡献力量。 |
