东营工商女职工将在央视3.15晚会现场接投诉

  3月15日晚，收看中央电视台现场直播的3·15国际消费者权益日专题晚会，成了很多市民的习惯。细心的市民也发现，晚会直播过程中，会有很多热线受理人员在现场接听消费者打进的12315电话，受理消费者咨询和申诉举报。今年，山东省东营市工商局12315申诉举报指挥中心的杨丽梅被抽调到晚会现场，成为山东省东营市第一位进入央视3·15晚会现场的热线受理人员。

　　据了解，每年，国家工商行政管理总局会从全国12315工作开展较好的省市抽调人员，承担3·15晚会现场热线受理工作。自2000年12315电话移进晚会现场以来，山东省仅有6人被抽调。今年，全省共抽调4人，杨丽梅有幸地成为其中一员，并担任山东省热线受理组组长，负责相关事宜。3月13日下午，杨丽梅在去晚会演播厅进行线路测试前，接受了本报记者专访。

　　“接到自己被抽调的通知，我既兴奋又紧张，感觉肩上的责任非常重。”3月11日，杨丽梅到达北京后，便马不停蹄地熟悉业务流程，参加热线受理和系统软件操作培训，进行全国联网的模拟测试，分组讨论和交流。从3月14日9：00开始，晚会现场60条热线将正式开通，杨丽梅也将全面进入热线接听状态。“坐在全国12315热线平台上，代表的是全国工商行政管理总局，是一种神圣的责任。”杨丽梅表示，虽然现在压力非常大，但她会将压力转化为动力，并且有信心将工作圆满完成。

　　记者了解到，2004年，山东省东营市“12315”申诉举报指挥中心成立。2008年，杨丽梅开始从事热线受理工作。5年来，经杨丽梅接手的热线不计其数，这也练就了她娴熟的业务能力。在工作中，她一直坚持“把消费者的事情当大事办”的理念，为消费者排忧解难。近年来，她先后荣获“山东省消费维权标兵”“市工商局岗位能手”等荣誉称号，当选为市妇女维权岗志愿者，受到领导和同事们的好评。(孙宁宁)