3月13日,在济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会上,济南市消协公布了2012年十大消费投诉热点。
计算机类产品投诉逐年上升。全市消协组织共受理计算机类产品投诉243件,占投诉总量的20%。计算机投诉热度不减,主要原因是夸大宣传产品功能性、售后服务不到位和执行“三包”规定不力。
食品安全问题持续升温。主要集中在食品的质量方面,即存在经营者销售过期、变质的食品,食品中夹杂有异物,使用劣质原料加工食品和擅自更改生产日期四种情况。
电动自行车售后服务严重滞后。电动自行车因电池寿命短、售后服务网点少、服务水平低、维修配件贵等问题,受到消费者集中投诉。 汽车售后维权成难题。汽车投诉的主要问题:一是质量问题投诉多,消费者退换难；二是购车合同争议多,消费者知情难；三是维修商缺失诚信,消费者维修难；四是汽车鉴定费用高,消费者举证难。
餐饮最低消费助长餐桌浪费。部分餐饮经营者通过设置最低包间费、人均最低消费等营销手法,迫使消费者提高消费额度,也造成了餐桌浪费。
手机质量问题突出。其原因一是个别经销商只顾推销产品,售后服务质量滞后。二是售后人员的维修技术水平较低,维修程序不规范。三是维修商在维修后不按“三包”规定留存维修记录,当出现二次纠纷时,经销商以没有维修记录为由拒绝退换货。四是具有法定效力的手机鉴定机构少,鉴定成本高。
网络团购陷阱多实惠少。一部分诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面及消费者维权嫌麻烦的心理,提供质价严重不符的产品和服务,致使消费者权益受损,投诉数量上升。
预付消费猫腻多难践诺。部分商家售卡(券)时用大幅折扣和夸大宣传“吸引”消费者,事后却拖延、不兑现服务承诺。由于买卖双方缺少书面协议,以及目前国家缺少相关的法律法规约束预付卡发放等原因成为了投诉中的热点与难点。
电视、电话购物成为投诉老大难。利用电视、电话购物诈骗消费者的屡见不鲜,消费者掉到“陷阱”中,才发现这种消费方式既无消费凭证,又不知投诉对象,造成投诉解决难。
保健品推销陷阱多。时下,专门针对中老年人促销各种保健品、医疗器械的“隐性”推销活动越来越多,其目的就是连哄带骗卖产品,引诱中老年消费者花高价购买廉价产品,甚至使用后损害身体健康。
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