现在许多经营管理者为了产品占领市场而提出所谓的“顾客第一”的口号。而现在越来越对的业内人士介绍，内外之间的相对平衡是最重要的，也就是说，酒店在内应该把员工放在第一位。近日，记者针对这一问题采访了开业不久的临沂鲁商铂尔曼大酒店人力资源部经理。
“实际上，鲁商铂尔曼也遵循‘顾客就是上帝’的理念，在我们酒店开业初期，让顾客感到满意是极其重要的事情，”鲁商铂尔曼酒店人力资源部经理称，“但这并不意味着我们忽视自己的员工，员工的流失其实我们最痛心的事。”
记者从与鲁商铂尔曼人力资源部主管的交谈中获悉，作为国际五星级酒店，鲁商铂尔曼并不像某些财大气粗的企业，不重视员工的流失，相反，鲁商铂尔曼认为失去市场正是从失去优秀员工开始的。据鲁商铂尔曼人力资源经理介绍，酒店人力资源管理的黄金原则正是圣经里的一句话：“你们愿意别人怎样待你们，你们也应该怎样待别人。”只要有这样的管理原则，在发生员工流失的时候，酒店管理者也就不必责备员工，而应该从自己的管理方法、管理观念方面去寻找差距。只有树立了这种思想的酒店和管理者才会真正把员工的流失当回事。
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