关注民生，服务群众是物价部门应尽的职责。近年来，蒙阴县物价局密切关注民生价费问题，妥善处理投诉举报，有效化解价费矛盾，全力为群众排忧解难。
一是推行四项制度。为有效解决群众价费投诉，规范受理行为，建立和完善了公开承诺制、首问负责制、限期办结制、责任追究制等四项制度，每月组织专人对制度实行情况进行督促检查，对存在的问题及时进行内部整改，确保了制度的全面落实。
二是细化考核办法。将价格举报工作纳入全年目标考核范畴，同时，依照价格举报工作的要求，重新明确了接听、记录、呈报、调查、处理、回复、存档等各个环节的工作职责、相关责任人的目标及任务，实行细化考核，确保了价费举报工作的顺利开展。
三是维护群众权益。在处理涉及群众利益的价费问题上，始终坚持“群众利益无小事”的原则，把价费举报工作当成一项政治任务来完成，依法为百姓主持公道，让价格工作更加服务群众，更加贴近群众。今年以来，先后受理群众来电来访121件（次），其中标准政策咨询114件（次），举报投诉7件（次），立案查处7件（次），退还群众3.52万元，案件办结率、答复率达到100%，做到了“件件有落实，事事有回音”。
四是畅通投诉渠道。严格落实12358举报投诉电话专人值守制、交接班制等规定，保持24小时信息畅通，做到“有报必查，有查必果，有果必答”。同时，成立应急、突发事件处理小组，适时启动价格应急预案，使价费投诉得到及时快速的处理，有效化解价费矛盾，切实维护群众合法权益。
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