多家银行的ATM机网点都没有在明显处提示或告知储户要当场验明钱币，也未提供验钞设备
“从银行取钱也有假币，以前只听说过，这回倒霉让我家碰上了!” 近日，家住济南闫千户小区的刘女士向山东民声频道投诉，她弟弟在齐鲁银行张庄路支行的ATM自动取款机(以下简称ATM机)上取款，竟然取到一张假币。出事后，刘女士多次去银行交涉，银行负责人只声称他们这里不可能有假币，有问题可以去报警。而刘女士报警，民警赶到现场后，因未采集到足够证据，只能建议双方协商解决。几天下来，一张假币把刘女士一家弄得身心疲惫。
一张假币 映出银行冷漠
10月14日，闫千户小区的刘女士到齐鲁银行张庄支行的ATM机上，从自己的账户取了一万块钱，当时在现场大概点了一下钱数正好，便离开了。可回到家后使用时，竟然发现了一张假币。这下可把她搞懵了，“从银行提款机里取出的钱也能有假!”刘女士要弄个明白。随后她来到张庄支行营业厅，一位负责人听了她的诉说后，这样答复：“我们这是银行，不可能有假币流出，有问题的话你可以直接去公安局报案。”于是，刘女士拨打110报案，可接待的民警通过调查后，给出了证据不足不能立案，建议协商解决的结论。无奈的刘女士只能将问题反映到媒体。
第二天，有媒体记者和刘女士一起来到了事发银行，该银行的一位杨姓行长出面交涉。这位杨行长虽然态度上不那么强硬，但强调说假币如果是从银行流出的，需要现场证据。于是，记者提出可以通过查询出事ATM机当天存取人民币的认证码(冠字号码)记录或查看监控录像进行取证。杨行长又表示，该提款机是老机型，没有认证码记录功能，银行监控录像没有公安人员在场，按规定不能查看。再三的交涉下，银行仍一副“此地无银三百两”的架势让刘女士又一次无功而返。
事后，刘女士告诉本网记者：“我不会为了一百块钱去银行无理取闹，但这涉及到个人的名誉和信誉问题，取钱时银行也没有提示一定要当场验明真假，事后又一直推卸责任，齐鲁银行强硬冷漠的态度让我很失望，以后谁还敢把钱存进这样的银行里呢?”
取证困难 银行难辞其咎
刘女士的心情，很多市民也深表理解。“银行取款机出了故障，储户多取出几百块，银行就要把他告上法庭。我们取了假钞，却没处说理?都说客户是上帝，在银行这怎么就找不到上帝的感觉?”一位市民针对此事接受采访时，表达了对银行服务的不满。
而对上面那位杨行长所说的ATM机型号老，没有人民币存取的认证码记录和查询功能，记者采访了中国人民银行济南分行的货币金银处的相关负责人，该负责人表示，目前国内已经有可以记录并查询打印存取人民认证码的ATM机投入使用，但由于机器价格昂贵，济南地区除个别银行营业网点在试用外，大部分银行还没有普及这种ATM机。而相关的管理办法也在试行中，并没有推广开来。看来储户要想真正做到存取款放心、有据可查还要再等上一段时间。
对于刘女士的遭遇，山东豪才律师事务所齐霞律师表示，银行自助提款机出现假币的案例在全国已出现多次，遇到这种情况，双方一般都拿不出证实自己“清白”的确凿证据，而我国民法对此类事件具体法规尚不完善，只是规定‘谁主张，谁举证’，这就意味着，储户既然‘主张’从银行取到假钞，那就应当举证。但这类案件储户举证比较困难，很难维护自己的权益。当然，银行的责任也很明显，根据《银行法》，银行有义务来保证货币的真实性，在目前业务和技术水平无法保证流出货币绝对真实的情况下，应在营业网点明显处提示或告知储户要当场验明钱币，并提供验钞设备。而记者通过现场调查发现，包括齐鲁银行在内的多家银行都没有做到这一点。
由于事发银行营业网点一直拒绝交涉、推卸责任，记者和刘女士最终向齐鲁银行总行进行了投诉，一位接访的赵姓负责人表示，这样情况本行头一次遇到，会向上级反应积极处理此事。昨日，刘女士通过电话告诉记者，银行已就态度问题向她道歉，虽然事件已无法取证，但银行还是就此事给刘女士带来的不便表示了歉意，并现场向她详细解释了ATM机的使用原理和取款须知。
对于此事，一位资深业内人士表示，一家成功的银行，信誉应该是第一位的。不流出假钞是其基本责任，但出现问题推卸责任，比取到假币更让人心寒。银行应该做到的是在每个环节把好关，减少企业和人民群众的财产损失。ATM机中吐出的每一张假钞，都相当于一张对银行的不信任票。而一旦人们对银行失去最基本的信任，影响的是对全社会诚信的评价和信心。 |
