“没想到现在办慢特病这么方便，材料齐全一会儿就办妥了!”近日，在政务服务中心门诊慢特病登记专窗前，市民刘女士为家人办理高血压慢特病登记手续后连连称赞。
为持续优化医疗保障服务，市医保局聚焦门诊慢特病登记办理环节，通过整合流程、延伸服务、强化指导，推动慢特病登记服务提质增效，切实提升群众办事体验。
市医保局承担着全市参保人员门诊慢特病待遇资格审核认定、登记备案、病种变更等经办服务工作。今年以来，医保局以“高效办成一件事”为目标，推行“一窗受理、一次告知、一站服务”模式，安排专人在服务大厅窗口提供政策咨询、材料初审、系统录入等全流程服务，尽力保障群众“只进一扇门、最多跑一次”。
为满足不同群体办事需求，尤其是在异地医疗机构确诊的门诊慢特病参保人员，医保局积极拓展线上线下多渠道审核办理登记路径：线下，可在医保经办窗口提交申请，实现“市域通办”;线上，依托“爱山东”APP、医保服务平台等渠道，提供材料上传、进度查询、结果反馈等“不见面”服务。
“我们不仅要把业务办得快，还要把政策讲得明、把服务做得暖。”窗口工作人员均经过系统培训，熟悉病种目录、认定标准和报销政策，能为群众提供精准引导。
门诊慢特病资格认定审核登记备案服务的持续优化，是市医保局践行“便民医保、暖心服务”理念的生动体现。市医保局将继续聚焦群众在办理过程中遇到的“难点”“堵点”，进一步推进流程再造、数据互通与服务下沉，让门诊慢特病资格审核认定登记备案服务更加顺畅、高效、有温度，真正把医保惠民政策送到群众心坎上。(记者 王志嵩 通讯员 成伟伟) |
