过去，走进曲阜市政务服务大厅，映入眼帘的是窗口前的长队和办事人焦急询问的身影。如今，这样“奔波”的场景已悄然改变，取而代之的是有序的节奏、清晰的流程指引，以及办结事项后群众舒展的“笑脸”。
近年来，曲阜市瞄准基层政务服务堵点难点，以“高效办成一件事”为牵引，打出“一网快办、一窗通办、一体联办”的组合拳，全面重塑政务服务新体验。
“一网”快办
从多跑腿到“一键达”
山东圣阳电源股份有限公司的办事员颜开宇，曾对项目开工手续的繁琐深有感触：“以前抱着材料跑不同部门，心里完全没底，就怕哪个环节卡住，耽误整体进度。”那种不确定的等待，让他倍感压力。
而最近办理电池智能化改造项目审批手续时，颜开宇的体验截然不同。他通过“建设项目开工一件事”线上平台，仅提交了一次材料，系统便将信息推送至各相关部门，施工许可、规划许可等10个以往需分头申请的事项，即刻进入并联审批流程。营业执照、身份证等实体证照，通过“无证明城市”系统即可从数据库直接调取，无需重复提交。更让颜开宇感到高兴的是，“项目管家”主动来电告知审批进展，3天内所有证照同步办结，项目得以顺利开工。
“整个过程清晰、可预期，心里那块石头早早落了地。”颜开宇开心地说。据统计，该模式已助力40余个项目提前开工，平均审批时间从20多天压减至3天。
“一窗”通办
从流程繁到“一站清”
近日，姚村镇敬老院计划内设卫生室，这让经办人王情恒非常犯怵。他早前听说，这类业务涉及医疗机构执业许可、养老机构备案、食品经营许可等多道手续，“光是想想要准备好几套不同的材料，头就大了。”
抱着试试看的心态，王情恒走进曲阜政务大厅，导办人员直接将他引导至“医养结合机构运营一件事”专窗。清晰的办事指南、专业的帮办指导，让王情恒迅速理清了头绪。申请提交后，所有内部流转均由专窗协调。“材料一次交齐，在一个窗口等着就行。”王情恒的语气里满是惊喜，过去可能耗时月余的麻烦事，如今20分钟就办妥了。拿着备案结果，他长舒一口气：“心里特别踏实，老人们能早点享受服务了。”
据统计，改革后，医养结合机构开办的申请材料从47份大幅压减至6份，审批时限从40余天缩短到10个工作日以内，切实为基层民生项目落地减负提速。
“一体”联办
从多次勘到“一次查”
在梦之翼体育服务中心负责人孔全全看来，开办一家游泳馆，最麻烦的环节不是装修，而是办理各类许可证和经历多次现场勘验。“不同部门轮流来，检查标准还不一样，拿全所有证照，时间拉得特别长。”而最近的办事体验，彻底改变了她的看法。
得益于“体育产业一类事”服务，营业执照、高危险性体育项目经营许可等8个关联事项被“打包”办理。在现场勘验环节，由行政审批牵头，组织体育、卫健、应急等部门开展“一同勘验、结果互认”。短短两天时间，所有许可证照同步发放。同时，审批结果会实时推送至监管部门，场馆开业后即被纳入常态监管，实现了审批与监管的无缝衔接。
“一次搞定，省心!”孔全全的话语里，满是对经营前景的信心。目前，曲阜市体育产业相关审批时限已压缩60%以上，申请材料精简超过70%，有效激发了基层体育市场活力。
从眉头舒展，到安心踏实，再到满面笑容，这一张张“笑脸”，共同绘就了曲阜政务服务改革最温暖的图景。曲阜市行政审批服务局相关负责人表示，未来将继续围绕企业群众办事需求，把“一件事”改革做得更深更实，让更多改革成果化作基层窗口的融融暖意，惠及千家万户与千行百业。 |
