本报邹平讯(通讯员霍广 报道)“便民服务中心窗口的工作人员接待热情，材料审核非常快，现在办事省时又省心。”近日，邹平市韩店镇孙家村村民孙晓峰说，工作人员耐心地帮办指导让他真切体会到了便民服务的高效和温暖。
近年来，韩店镇便民服务中心坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准的工作原则，牢牢把握高效、便民、务实、廉洁的服务宗旨，持续优化便民服务措施，为群众提供便捷高效的办事体验，真正让便民服务有温度、有速度、有深度。
细致耐心让服务有温度
“我的这些材料齐全吗?”韩店镇东白村村民李红美忐忑地问道。韩店镇便民服务中心工作人员许惠丽接过材料快速浏览后说：“大姐，您放心，现在我们推行材料清单一次性告知机制，您带的材料都齐全，一会儿就能办理好。”听到这话，李红美脸上露出了满意的笑容。
韩店镇便民服务中心按照热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助的“四心”工作标准，将贴心服务贯穿日常工作，让群众在轻松愉悦的氛围中办理各项业务。同时，该中心按照“应进必进、可进则进”的原则，集中充实服务事项，公开高频事项目录，制作二维码服务指南，办事群众了解事项情况只需扫描二维码便一目了然，进一步简化办理流程，提高办理质量，满足不同群众的办事需求。
今年以来，韩店镇便民服务中心各窗口累计为群众办理各类事项3500余件次，按时办结率100%，得到了广大群众的一致认可和好评。
数字赋能让服务有速度
“我今天来服务大厅办理营业执照注销业务，工作人员手把手教我通过‘爱山东’App办理，很快就办好了，非常方便，通过工作人员的讲解和演示，我也学会了使用方法，以后我自己在手机上就能办理一些业务了。”韩店镇波渣店村村民夏应民在办理完营业执照注销业务后说。
韩店镇便民服务中心市场准入窗口办理事项多、业务量较大，如果集中在线下排队办理，办事群众通常需要等待很长时间，为此，该中心依托山东政务服务网、“爱山东”App等，搭建线上办事平台，实现政务服务事项在线办理、在线查询，让群众足不出户即可办理相关业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
同时，该中心采取线下与线上相结合的服务模式，设立“开办餐饮店一件事”“残疾人服务一件事”等窗口，不同办事群众可以根据实际所需自由选择，轻松办理相关业务。此外，该中心还通过不断优化流程，引导办事群众利用线上平台办理业务，让群众真正感受到“互联网+政务服务”带来的便利、高效。
帮办代办让服务有深度
“速度快、效率高、服务好，不到半小时就让我拿到了营业执照，太感谢了。”近日，韩店镇赵家村村民成丽丽高兴地说。她在办理营业执照业务时，先是在村级帮办代办员的帮助下准备好了相应材料，又在镇便民服务中心“邹小帮”志愿者的指导下完成了材料审核，顺利拿到了营业执照。
韩店镇便民服务中心全面提升帮办代办服务能力，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置，厘清工作职责、责任边界，扩充服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和群众满意度。同时，优化服务流程，深度对接群众需求，推动各项服务不断提档升级。今年以来，活跃在便民服务一线的镇、村两级帮办代办员累计为群众提供各类帮办代办服务2200余次。
“辖区企业和基层群众的需求，就是我们的工作目标和动力，我们将继续推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，不断增强服务意识，创新创优服务方式，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的服务。”韩店镇便民服务中心主任韩伟表示。 |
