近日，为全面提升社保政策宣传效能，区人社局开展“社保服务进万家”系列活动。活动以“政策直达、服务下沉”为主线，通过多项便民举措，切实提升社保服务的覆盖面与满意度。
线上线下融合，拓展服务渠道。活动采取“线上+线下”双轨并行模式，全方位推进社保宣传与服务。线下组织业务骨干深入泰山社区和人流密集的张家烟霞大集“摆摊设点”，开展面对面政策宣讲、一对一操作指导及待遇测算，累计发放宣传材料2000余份。线上通过“即墨人社”官微平台开展政策直播，专题解读“退休一件事”等热点问题，实时解答问题20余个，有效扩大了政策知晓度。
聚焦重点群体，实施精准服务。针对高龄、行动不便的退休人员，结合重阳敬老传统，联合镇街力量开展上门服务，专项推进养老待遇资格认证政策宣传与办理，完成上门认证150余次，切实解决特殊群体实际困难，提升老年群众的获得感与安全感。
优化咨询机制，提升响应效能。进一步完善咨询响应流程，安排业务骨干进驻话务中心，现场接听并专业解答群众关心的社保热点、难点问题。活动期间共接听来电80余个，即时处理工伤待遇、农保补缴、灵活就业等咨询60余件，实现“一线应答”。
建设智慧社保，提升服务体验。为有效推广智能服务模式，区人社局在区政务服务大厅三楼设立“智慧社保”体验区，围绕多种应用场景，由业务骨干现场演示并引导群众体验智慧服务。现场发放《2025社保相伴明白纸》，讲解“静默认证”模式，演示“社保卡一卡通”应用，引导群众订阅“青岛AI人社”微信服务号。
本次“社保服务进万家”活动是区人社局转变工作作风、提升服务效能的重要实践。通过系列举措，有效打通了政策宣传与服务群众的“最后一公里”。下一步，区人社局将持续优化服务流程，扩大保障覆盖面，推动全区社会保障事业实现更高质量发展。 (刘萌萌) |
