伴随着高温预警的接连发布，即墨也迎来一年中的用水高峰。面对持续高位的供水需求，即墨区自来水公司早谋划、早部署，多措并举、精准发力，全力保障夏季高峰供水安全稳定。
高温期间，企业用水需求显著增加。为提升服务企业水平，持续优化营商环境，公司客服专员深入企业，与用户面对面沟通，对因扩大生产规模或需完善后期建设的勤诺信汽配公司等10余户用水企业，开展“用水报装明白课”，进行“面对面”深度解答，为其提供专业服务和业务指导，协助完成供水设施的升级改造，满足企业提高生产用水量和消防安全的双重需求，助力企业稳产达产。
“尊敬的用户，因供电线路故障，水厂停机，供电公司正在紧急抢修……”8月的一个上午，市民王先生通过区自来水公司微信公众号发出一条紧急消息。值班人员接到后，迅速将应急事件的起因、影响区域、预计恢复时间、注意事项等信息在群内发布，仅仅几分钟，就完成了微信公众平台信息的批量发送。
近年来，即墨供水持续完善智慧水务系统，整合供水调度、热线服务与用户数据库，建立起“精准定位、多渠道同步、一键直达”的应急信息发布机制。一旦发生计划外停水，系统可自动匹配影响范围，通过微信、短信等途径第一时间将停水原因、预计恢复时间、温馨提示等信息送达用户，最大限度减少突发停水对生活的影响。
炎炎烈日下，供水各条战线的工作人员依然默默坚守，他们用汗水与付出，默默守护城市供水“生命线”：水质检测员加大原水、管网末梢水采样频次，实时监控水质变化;水厂运维人员全天候值守，保障机组满负荷稳定运行;应急抢修队伍24小时待命，顶着高温及时处置管网漏损;客服人员耐心答疑解惑，远程指导用户应对用水问题……目前，即墨城区日供水量持续高位运行。公司相关负责人表示，将继续强化监测调度、应急响应与服务质量，确保群众用水安全、舒心。
(于胜涛 董安洪) |
