德州晚报全媒体记者 张明凯 摄影 高家辉
“您好，我是供暖管家，请问有什么问题?”崔洪波接起电话，一边与来电人沟通一边详细记录其家庭住址，挂掉电话后立即赶往现场处理供热问题。11月27日晚6点半，天色已经暗下来，在德城区萧何庄小区内，家家户户亮起了灯，不时还能闻到饭菜的香气，德州市热力发展有限公司供热管家崔洪波依然忙碌着处理用户的供热问题。
当天并不是崔洪波值夜班，原本在5点半下班的他还在小区里奔波。“不可能正点下班，我们都习惯了。”崔洪波说，这个点市民刚下班到家，发现供热问题就会给管家打电话，所以傍晚时分电话会多一些。
崔洪波是一名退役军人，更是一名党员，入职市热力已经有4年时间。从他的身上还能看到军人的印记：腰板挺得笔直，工作服上虽蹭有墙灰，但衣服没有褶皱，非常整洁，他把用得上的工具都放在手提包里，干起活来井然有序。
刚刚来电话的是萧何庄小区内一家宾馆的老板，他反映自己有一间客房内的暖气不热，希望崔洪波过去看看。崔洪波赶到后，用手摸了摸暖气片，凭借经验他判断是暖气片内有“气堵”。拿起扳手，崔洪波一手拧开暖气片上的跑风，一手用垃圾桶接着流出来的水。伴随着水流流出，还有“噗噗”的气体声。没过一会儿，暖气片的温度开始升高。
“这个暖气片有气体堵所以不热，已经给暖气排完气了，没问题，有啥事再给我打电话。”崔洪波向宾馆老板耐心地解释着。崔洪波说，身为一名供暖管家，不仅要有专业的供暖知识，更要有耐心，要做好服务。“排气的时候我们都会找个盆接着，避免让暖气里的水弄在地上、墙上，不能为了修个暖气把人家用户家里弄得乱七八糟。”
崔洪波是市热力市北片区学院班组组长，负责萧何庄、领袖天衢等小区的供热。在供暖前，他已经把印有自己电话的供热服务卡发给了辖区市民，还给有需要的居民家清理了过滤网。崔洪波觉得，前期工作做得越实，供暖后市民家中的供热效果就越好。
在供暖季开始后，崔洪波和同事们就忙着处理居民家中“气堵”等问题，帮刚缴费的业主开阀门。除了处理用热问题，他还骑着电动车，在辖区内的各个换热站之间巡视，及时了解、反馈运行情况。
“我是一名党员，在工作中肯定要起带头作用，面对用户反映的问题一定要及时解决。哪怕是晚上用户打来电话，咱也绝不推辞。”崔洪波说。供暖季的开始，就意味着崔洪波没有了节假日，电话24小时待机，只要市民有供热需求，他就会第一时间上门解决。
晚上7点半，多数小区居民已经吃完晚饭，崔洪波也结束了一天的工作。在返回换热站的路上，崔洪波打开手电筒，巡视着小区内供热二次管网，查看是否有漏点或保温层破损的情况。德州连续多日的强冷空气刚刚结束，但今冬供暖季才刚刚开始，崔洪波会一直坚守在岗位上，用行动守护市民寒冬里的温暖。 |
