“反映的情况，没想到这么快就有回复，我对办理结果非常满意，你们尽职尽责的工作态度和高效率的办事速度值得称赞，特别是你们中心的小姑娘韩超非常有耐心，让我感到很温暖，真是太谢谢了!”近日，安丘市民李女士在接到安丘市不动产登记中心回访电话时，高兴地说道。
原来，日前李女士通过便民服务热线咨询家中的房产如何办理转移登记业务。因家中的不动产为爷爷名下所有，现在爷爷已经去世，该房产要想办理转移登记业务，需要先到公证处办理继承业务。通过电话交流，安丘市不动产登记中心热线专职工作人员韩超发现李女士与其爷爷感情很深，想留下爷爷的房子作纪念，但又怕办理完转移登记后失去了保留念想的意义，韩超耐心地倾听了李女士的诉说，通过自己的工作经验，全面地解释了办理继承登记的有利方面，既解答了业务上的困惑，也化解了李女士的心结。放下电话后，韩超立即主动对接公证处，及时告知了李女士办理继承所需的材料，并于当日办理完成继承业务、转移登记业务。
近年来，随着房地产市场有序回暖，因“办证难”造成的投诉逐年增加，针对这一新问题，安丘市不动产登记中心采取多种措施倾听群众呼声，畅通联系渠道，全力化解投诉。
抓住“快”字。接到投诉时，相关人员第一时间通过电话或是现场询问了解情况，能办结的即时办结，不属于职责范围的及时与相关单位沟通，通过电话、微信等方式回复给办事群众，提高投诉举报工作效率和群众满意度，切实用实际行动暖心群众。抓住“准”字。对投诉的内容精准判断，多方查找资料，确定“堵点、难点”，及时告知当事人应如何办理缺失证件，尽力帮忙跟催，使群众的满意度更高。抓住“法”字。对违法违规的不合理诉求，尽心尽力解释，以法律为准绳，以事实为依据，以规章制度为度量，坚持规范登记，依法登记，保护群众的合法权益。
2023年，安丘市不动产登记中心处理热线和各类投诉300余起，合理诉求满意率达到100%。下步，安丘市不动产登记中心将继续关注人民群众诉求，做好不动产登记，加强节假日期间的维权工作，高效快捷回应群众关切的问题，切实解决人民群众“登记难”的问题。
闪电新闻记者 李涛 通讯员 牛海青 许东 秦海英 潍坊报道 |
