近年来，荣成市着眼于更好满足人民群众对美好生活的新期待，聚焦基层治理的短板弱项、整合服务资源、加强工作联动，大力推动基层治理体系和治理能力现代化。
探索一单双派和关联考核新路子。为了解决因拖欠工资、物业服务、城市管理等职能下放各镇街，行业主管部门督办、指导工作不到位，导致相关领域群众满意度偏低的问题，荣成市逐项理顺“一单双派”责任清单，属地和部门通过荣成市社会治理一体化平台，实现对各自领域民生诉求信息的同题共知共享和共答。主管部门既可对问题类型、来源、所属网格等方面进行研判分析，提前介入季节性诉求的排查和处置工作，更好地把工作想在前、做在前;也可以对承办单位办理结果进行查看，督促相关办件单位提高办件质量。
擦亮主动担当和一哨办好金招牌。为解决职责不清、部门推诿的问题，荣成市通过社会治理一体化平台将相关诉求标记为“主动担当件”，承办单位每办理1件“主动担当件”，在民生诉求办理考核中就给予0.1分的奖励，今年以来全市各单位主动担当29件，切实做到了群众诉求件件有落实、事事有回音。对于涉及多个镇街部门的诉求，依托荣成市社会治理一体化平台创新“一哨联动办好”机制。镇街、部门可根据办件实际需要“一键吹哨”其他单位协同办理，还可以同时吹哨多部门，增加处置力量。
下好诉求预警和网格比对一盘棋。为了提高源头治理能力，有效降低群众诉求量，承办单位可针对计划、突发或集中爆发的问题，以诉求预警单的形式吹哨社会治理中心。中心接到预警单后，第一时间与上级沟通，并上传知识库，接线员可以第一时间在线上回复。同时，将预警单发至相关区域网格员，要求及时将预警信息告知居民，进行安抚引导，避免事件的进一步扩大。今年以来共提报诉求预警单209份，形成知识库178条，提报及时且未造成不满意办件的22份。通过自上而下破难题，让固定联系人飞入百姓家，增强居民对社区的认可。(通讯员 孙勇) |
