本报通讯员 滕文凯 滕晓
“我想成立一家网络货运公司，可是山东省名称登记系统暂无‘网络货运’字样表述行业，没有办法申请，这该怎么办?”
近日，山东杰出人才发展集团办事人员战女士前往东港区政务服务大厅“都帮兜办”窗口咨询业务。工作人员了解情况后，立即对该诉求启动“都帮兜办”办理程序，由东港区行政审批服务局市场准入科进行逐级汇报申请，最终成功申请名称，并用最短的时间帮助企业完成设立登记。
什么是“都帮兜办”?
“简单来说就是通过一本服务台账，实现‘有诉即帮’‘难事兜办’。聚焦为群众解民忧、办难事，专门解决企业群众在办事过程中遇到的无处咨询、无处解决等问题。”东港区相关负责人介绍。
据了解，“都帮兜办”服务窗口有综合帮办员和业务帮办员两种分类。综合帮办员负责及时了解、记录企业业务办理需求，完成简单事项的咨询、帮办，复杂事项的转办、跟踪。业务帮办员负责各区域事项的政策解答、帮办代办、申请受理、沟通协调，确保企业办事过程中的合理合法诉求得到有效解决。
材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……群众在遇到这些难题时都可以到“都帮兜办”窗口咨询，针对老年人、残疾人等特殊群体，帮办员贴心服务、全程指导。同时通过“办不成事”窗口，开展“兜底”服务，保障政务服务的质效。帮办员主动对接上门服务，及时发现企业遇到的困难和问题，疏通企业“办事梗阻”，整合归并窗口咨询电话，集成线上线下资源，为企业群众便利化远程服务。
这样一个“小窗口”如何打通政务服务“最后一公里”?
东港区行政审批服务局延伸政务服务触角，积极推动区—镇(街道)—村(社区)—网格(小区)四级政务服务体系建设，组建“阳光帮办”队伍，“阳光帮办员”在居住小区所在的网格“亮身份”，通过在小区微信群发布宣传资料等方式，公开联系方式，实现方便市场主体和办事群众“就近咨询”。企业和群众实现了“家门口”办事，民生诉求的痛点、难点也通过“都帮兜办”小窗口得到有效汇集和疏解。
不仅如此，政务服务工作人员还提供“你来说我来办”的“一对一、精准化”服务，企业群众遇到难办的事，来到“都帮兜办”窗口，窗口工作人员能解决的马上解决，遇到疑难事项和复杂问题，“都帮兜办”窗口启动“接诉即办”机制，通过现有的四级政务服务体系“阳光帮办”队伍，全力协助企业群众办理相关手续，以实际行动回应企业群众诉求，以有解思维及时解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
近年来，东港区行政审批服务局聚力打通政务服务的难点堵点，创新设置了“一件事一次办”、“跨域通办”、“红石榴”、“公职律师服务”、城市更新项目、教育重点建设项目、“市政公用联合报装”等多类便民惠企窗口，不断推动办事流程再造，提升政务服务效能，寻找审批办事的“最优解”。 |
