记者 田佳玉
通讯员 毕延民
“今天来到街道的便民服务大厅,工作人员向我们详细介绍了群众来办事的程序和提供的各项服务,让我们更直观地感受到服务型政府建设带来的‘一条龙’办事体验。”在嵩山街道“政民面对面,服务零距离”主题开放日活动现场,居民代表王女士由衷地说。
除现场观摩外,受邀参与活动的10余名企业、居民代表还加入到座谈交流环节中,大家就政务办理程序为大厅把脉问诊,征集了一批关于提升政务服务效能的意见建议,营造了政府与企业、群众之间“互动式”的良好氛围。
为方便辖区群众和企业办理各类业务,嵩山街道坚持“数据 开放共享、服务便民利民”的原则,规范梳理了182个服务事项标准化名称、实施依据、服务对象、服务类别等基本要素,统一编印《嵩山街道跨域通办指南》,并在政务服务网站上公开便民服务事项标准化清单,方便办事群众查阅。同时,严格要求服务人员按照事项标准化清单的办事流程和承诺时限办理,坚决杜绝延办、迟办。如今,在嵩山街道便民服务中心很少再看到排起长队的景象,“让数据多跑腿,让群众少跑腿甚至不跑腿”已经不单单是一句口号,更是知民意、暖民心,让企业和群众到政府窗口办事像“网购”一样方便快捷的重要举措。
“在哪个平台可以查询自己想了解的信息?到哪里办理日常相关业务?如何申请政府信息公开?”最近,时常有居民来到向阳社区咨询政务公开的相关问题。社区工作人员以此为契机,通过设置咨询台、印发宣传资料、信息推送等多种方式,宣传街道企业扶持、便民惠民政策,解读街道和社区服务办理流程。
同时,为切实解决群众“办事难”“办事慢”“多头跑”“来回跑”等问题,街道在28个村(居)、合作社分别建立“便民服务事项代办、政务服务事项帮办”工作机制,为群众提供政策解读、帮办代办等“一对一”贴心服务,真正做到民有所呼,“政”有所应。岳家庄股份经济合作社的居民谷大叔说:“自从便民服务站有了专门的帮办代办人员,不管是咨询还是办理相关业务时,他们都能及时帮忙,感觉比以前方便多了。”
政务公开是群众与政府沟通的桥梁。嵩山街道将以“为民、便民、利民”为立足点,通过规范公开内容、拓展公开途径、突出公开重点、提高公开水平等方式,主动靠前、多点发力,以看得见的成效进一步推动政务公开与政务服务深度融合,用实际行动增强辖区群众的安全感、获得感、幸福感。 |
