“原来街道上商店外的喇叭太响，打扰了咱们老百姓的正常生活，我们自己跟商家提出建议，效果并不明显,抱着试一试的心态打了市民热线，镇上相关部门当天就与商家协调沟通，解决了这一问题，这市民热线真是解决了老百姓身边的大小事!”临清市老赵庄镇老赵庄村村民赵先生说。
老百姓的连连点赞反映出老赵庄镇市民热线工作的向好发展，变化来得并非偶然，随着“接诉即办”的深入推进，群众反映的问题层出不穷，仅仅“有一办一”并不能维持长效，一些共性问题需要标本兼治、从源头上解决，从共性问题出发，从群众反映最强烈的诉求出发，主动治理，下力气补上民生的短板，才是“为民办实事”的有效路径。
“每月研判”专啃难点“硬骨头”。该镇抽调各部门骨干成员组成民生问题调查专班，下沉到户收集群众急难愁盼问题和对镇各项事业的意见建议，并对照年度“体检报告”和全年1917件市民热线工单深入研究分析，该镇每半月召开研判会议，聚焦小区物业服务、供暖、道路交通等高频难点民生问题进行“靶向治疗”。截至目前，该镇32个自然村已收集问题82条，意见建议18条，解决群众反映问题58个。
“6+X”清单出准治理“必胜招”。老赵庄镇以市民热线工单解决为切入点，着力推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体的问题向解决产生问题的根源转变，力争个性问题靶向治疗，共性问题标本兼治，做到“见之于未萌、治之于未乱”，使得问题源减少，实现回应民众诉求与基层治理的平衡。因此在热点难点问题6类的基础上，形成“6+X”民生诉求清单，以点带面开拓基层治理新思路。
沈女士反映自己购买的豆浆机还在质保期内，但卖家拒绝维修。在接到这一热线问题时，该镇市场监管部门人员通过协调买卖双方，解决了沈女士的维修诉求，但在处理时也发现消费售后问题群众反映较多，所以把消费售后问题纳入民生诉求清单，组成消费售后问题调查专班，主动梳理出群众反映的售后问题20余条，制定专门方案解决该类问题。一方面对问题较多的商家进行座谈，宣传相关政策规定，力争降低该类问题发生数量。另一方面普及群众维权意识，让群众合理维权，切实提升为民服务水平。
群众利益无小事。老赵庄镇要继续在热线办理上为百姓办实事、解难题，主动作为，创新思路，真正把解决群众诉求落到实处，切实增进民生福祉。
大众报业·农村大众通讯员 袁慧 |
