首页    山东    国内    社会    教育    旅游    房产    娱乐    企讯    女人    财经    科技    健康    家居  

 

 首页 > 资讯频道 > 关注民生 > 正文
   

青岛即墨区环秀市场监管所执法人员“三心”服务化解消费纠纷

2022-03-04 15:06:41  |  来源:  |  作者:  |  阅读:  字号: T   T
 

  (记者 于建军 通讯员 刘倩 孙凯)“谢谢你们耐心帮助,给我解决了这个烦心事,说实话这件衣服三四千块钱,我狠狠心才买的,它有一点儿毛病我都接受不了。”投诉人闫女士说。

  “不用客气,能帮你把问题妥善解决好我们也高兴。”青岛即墨区环秀市场监管所工作人员单春风说。

  这是刚刚发生在即墨区环秀市场监管所辖区的一件投诉案件,投诉人闫女士对办理的执法人员表示感谢。

  “嫩工作真是没话说,细心周到!我之前态度不好,说了些抹黑你们的话,别往心里去,对不起昂。”闫女士不好意思的为之前的不礼貌言行向调解人员道歉。

  “没事儿,我们能理解你的心情,但是作为成年人,要理性消费,更要对自己说的话负责,以后不要再犯这种错误了。”工作人员单春风贴心的提醒闫女士。

  事情还是要从1月14日说起,即墨区环秀市场监管所执法人员接到市长热线12345的转办单,闫女士反映其于2020年底在某服装店购买的皮衣羽绒服出现出绒现象,认为服装质量不合格,要求退费,商家拒绝且态度恶劣,希望市场监管人员保护消费者,严惩不良商户。

  环秀市场监管所单春风和同事接到投诉举报后,第一时间对服装店进行了现场检查,经查,该店证照齐全,所有服装均明码标价、吊牌规范,附有合格证明;服装店提供了供货商资质和相关进货手续,并提供了该款服装的检测合格报告。商家表示,涉事服装是合格产品,出绒现象十分轻微,因闫女士为老客户,厂家可以为其调换等价服装,或者赠送200元优惠卷。调解人员现场抖动和拍打服装,未发现出绒现象,电话联系消费者,闫女士表示自己不想要这款衣服,坚决要求退款,双方未达成一致意见,调解只好终止。

  后续闫女士及其爱人又8次拨打12345进行投诉,称市场监管局袒护包庇商家。调解人员本着对双方负责的态度,从维护单位名誉的角度出发,约见了消费者,闫女士态度很不冷静,表示“你们不用给我讲道理讲法律,只要结果不满意,我就再投诉,上服装店闹,投诉服装店不好使就投诉你们市场监管局,你们必须帮我解决”。针对此种情况,单春风依旧保持冷静心态和其沟通,并根据闫女士的性格特点寻找话题,现场让其查找所买衣服的出绒点,经过消费者不停的抖动和揉搓,从衣服缝纫处钻出两根绒毛,见此,单春风及时变调解为服务,真诚沟通,动之以情,最后说动闫女士表示只要衣服不出绒就行。于是,调解人员联系商家,厂家反馈表示产品质量合格,经得起检测,但可以赠送200元优惠卷。但此时的重点是帮助闫女士解决问题,调解人员觉得羽绒是从缝纫口钻出来的,堵住缝纫口问题不就解决了吗。说干就干,单春风通过业户监管群联系了几家服装厂,功夫不负有心人,终于发现一种无色无味的胶水,可以渗透布料不留痕迹,还能堵死缝纫口,服装厂帮忙找到了材料,调解人员将服装缝纫口过滤加工了一遍,请闫女士试穿,闫女士虽然抱有迟疑态度,但衣服确实不再出绒,且商家赠送了200元优惠卷,在环秀所工作人员的“耐心、细心、贴心”调解下,双方达成一致意见,本次调解工作圆满结束。

  在消费纠纷的查处中,执法人员通过法律知识和真诚服务,既有效维护了消费者合法权益,同时也为经营者考虑,尽量将负面影响降到最小,并教育引导经营者进一步诚信经营、公平竞争,取得很好的效果。2021年以来,即墨区环秀市场监管所共调处理消费投诉2980起,调解完成率100%,收到消费者赠送锦旗5面,感谢信2封,单春风还被评为青岛市市场监督管理局消费维权先进个人。

  “单大哥,辛苦你们了,得亏你们出面把这个问题解决了。”服装店店长感激的说。

  “创造良好的营商环境是我们的本职工作,你们企业也要不断改进和完善自己的产品质量,销售过程坚持诚信服务,遇到特殊情况要及时正面对待解决,让消费者有更好的消费体验,对您的企业发展也有一个好的信誉和保障。”调解人员单春风说。

  正如执法人员所说,经营者能够做到合法诚信经营,及时出现一点不和谐情况,消费者也会谅解,做生意需要真诚,执法者更是坚决利用法律和正义维护了市场健康发展。

我来说说( 
来顶一下
返回首页
返回首页
上一篇:济宁市微山县昭阳街道:乡村振兴路上的“莓”好时光
下一篇:济宁:情暖人间 关爱残疾人
 
0
 
 
 
 
推荐资讯
共富车间助力群众就业增收
共富车间助力群众就业
宁阳:持续壮大林果产业 多点发力点亮绿色经济
宁阳:持续壮大林果产
“青衿致远”实践团参观走访青岛汉缆股份有限公司
“青衿致远”实践团参
种下“牧草绿”,治愈“盐碱白”
种下“牧草绿”,治愈
 
栏目最新
栏目热门
 
 
 
版权声明   |   网站简介   |   网站导航   |   频道招商   |   联系方式   |   友情链接
山东信息港 ingsd.com