(记者 焦彩 通讯员 刘新红 张丽君 何溪)“创业多年也办了好多证，这办证速度是越来越快，服务也是越来越好。今年在办理绿城幼儿园许可证件的时候，更是享受到了一对一私人订制服务，一个部门一套材料一次勘验一张综合许可证就搞定，又省时又省心，方便极了。”刚刚在曲阜市为民服务中心领取《行业综合许可证》的绿城幼儿园负责人马晓芳不无感慨的说。
为给群众提供更加精准、高效、优质、便捷的政务服务，曲阜市从群众视角出发，针对不同人群不同需求深度推进“私人订制”服务，在点滴处做功课，将政务服务直通车开到企业群众家门口。
据了解，私人订制服务模式最关键的一步就是“颗粒化”梳理政务服务事项，为企业群众“点菜”提供全量“菜谱”。该市对政务服务事项涉及的程序流转、审查要件、资料样本等要素，逐一“颗粒化”“穷尽式”按子项进行细分，制定500余项个性化主题式服务事项清单，并适时进行动态调整，实现了事项分类情形化、一次告知具体化、业务办理规范化，同时也为审批数据化、信息化提供基础和支撑。
在建筑许可领域，曲阜市成立“马到成功”服务专班，点对点服务项目企业，挂图作战倒逼进度，通过实行容缺受理、模拟审批、并联审批，实现了“投资项目从立项到竣工验收审批26个工作日完成”的目标。“拿地即开工”“承诺即发证”成为了新常态。2020年以来，曲阜市“马到成功”服务专班已主动上门走访项目126次，明确挂图作战任务40多个，累计为企业办理业务728项，为企业节省节能、水保、水资源论证专家评审费及施工图审查费等费用近700万元。
在社会事务领域，该市严格落实山东省加快流程再造推进“一业一证”改革“六个一”要求，大胆打破固有做法，将全市所有行业(业态)、所有部门单位的行业许可全部纳入“一业一证”改革范围，把各类许可证信息全部集成到一张“行业综合许可证”上，并全部生成二维码，真正实现了“一证准营”“一码亮证”“一次办好”，为市场主体准入准营提供极致便利服务，截至目前，共发放“一业一证”行业综合许可证669件，企业办事平均少跑窗口3个，申报材料减少40%，审批时间压缩75%。
在涉农领域，针对农机驾驶证办证时间长，新购买农机进城挂牌不方便等问题，通过流程再造与窗口前移，创新推出农机服务“即买即挂”“即过即发”服务模式，将农机注册环节由4个压缩为1个，在购车现场即可领取并悬挂车辆牌照，实现“买车即上牌、农机不进城、只跑一次腿、牌证齐搞定” 。“不到十分钟就给上完牌了，不用跑不用颠，真是忒方便啦!”曲阜市富保田农机专业合作社的农机手岳建华看着刚刚挂上的“鲁H08-31777”号牌高兴得合不拢嘴。截至目前已累计为27个农民专业合作社、305户农民群众办理“买车(农机)即上牌”业务360件次，为143名农机手发放了农机驾驶证。
“‘私人订制’服务模式看似解决的是一件件小事，服务的是小群体，解决的也是小需求，但利民之事、丝发必兴，群众所需所盼所急是政务服务改革的立足点和不懈动力，我们将坚持以人民为中心，不断提高施策的精准化、定制化和个性化，让企业群众享受到优质便捷的贴心服务。”曲阜市行政审批服务局相关负责人说。 |
