□ 本报记者 高 田
本报通讯员 由瑞凯
“我正在进行日常巡查，刚刚从老党员张存山家里出来，听周边居民说张存山老人病了，特地来看看他，了解一下老人的身体状况和需求。”6月23日，大屏幕上的李小林身穿红马甲笑意盈盈地说。屏幕这头的聊城市东昌府区新区街道综治中心考核专员李超、姜文菊，给李小林的抽查考核打上了满分。在东昌府区新区街道，像李小林这样的网格员有498名，他们成为直接服务群众的贴心人。
新区街道是东昌府区的三个城区街道之一，辖区人口多，为充分发挥基层社会治理在化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐等方面的重要作用，去年10月，新区街道将之前设置的党建网格、综治网格等多网整合，按照200户为1个网格的标准，将街道辖区划分为498个网格，每个网格配置1名专职网格员，每个社区设置1名网格长，由社区书记担任网格长，负责辖区内网格员的日常管理工作。
“同时，新区街道网格化服务管理办公室对网格员工作业绩、日常表现和群众满意度评价等方面每月一次考核，连续三个月绩效考核后十名的网格员将末位淘汰。截至目前，根据事件上报、数据录入、考勤等考核结果，已淘汰网格员8名。”新区街道综治中心负责人许东说。
“多亏了网格员将我们的问题交由街道进行调解，我们的邻里关系缓和了许多。”东昌府区新区街道丽水名都业主李鑫说。6月3日，新区街道丽水社区丽水名都网格员代方燕在日常巡查时了解到，丽水名都小区一楼因楼上漏水造成吊顶损坏，两位业主因赔偿金额产生纠纷，代方燕了解情况后立即上报新区街道综治中心，综治中心将事件批转至矛盾纠纷多元化解办公室。第二天，矛盾纠纷多元化解办公室派出专职调解员赴现场进行调解，经调解，双方达成协议，二楼业主为一楼业主修复损坏的吊顶。
去年3月，新区街道投入300余万元打造了4000余平方米的网格化服务管理中心，下设网格化服务管理办公室、监控研判室、心理咨询室、法律援助办公室、矛盾纠纷多元化解办公室、法律服务全覆盖办公室和群众接待服务大厅(六室一厅)，有力地保障了街道社会治理各项工作的顺利开展。今年以来，新区街道网格员直接帮助辖区居民解决各类事件65起;综治中心接待和处理各类矛盾纠纷调解35人次，涉及房屋拆迁、邻里纠纷等事件，办结率达到了100%。
记者从东昌府区综治中心了解到，目前，东昌府城乡拥有网格员2227名，从6月7日起，运用1个多月的时间，分批次对城区1000多名网格员进行业务培训。今年1至5月，全区化解矛盾纠纷978件，其中，区矛盾纠纷多元化解调处中心化解316件，化解率99%。“网格的细化将进一步延伸触角，缩短政府与群众的距离，通过细‘治’入微的服务，打通基层治理‘最后一公里’，实现管理全覆盖，努力打造零距离、精细化服务管理新格局，全力推进东昌府区社会治理模式转型升级。”东昌府区综治中心副主任肖太明说。 |
