“残疾人证如何办理?宅基地审批需要哪些流程?我想要申请低保、新生儿医保什么时间可以办理?……”在夏格庄镇“青云”微网格服务平台，每天都有几十个这样的群众咨询和诉求。
夏格庄镇围绕“小事不出村，服务不打烊”的理念以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标，积极搭建服务群众“连心桥”，研发了“青云”微网格管理服务平台。自去年8月份全面上线以来，全镇受理群众政策咨询800余人次，办理民政、残联、人社、医保、计生等各项业务320余项，服务效率和质量都有了大幅提升。
细化村务“小网格”
发挥“互联网+”大作用
2020年，夏格庄镇原有的54个自然村调整为15个行政村，平均每4个自然村成立一个行政村，目前标准化运行的村级便民服务站6个。经过测算，新成立的行政村与现有的便民服务站距离较近。以双山村为例，双山村由东双山、西双山、山西头3个自然村组成。距离标准化运行的渭田村便民服务站2.9公里，骑行时间10分钟，重复建立新村便民服务站无疑将造成行政资源浪费。
结合实际，夏格庄镇在25个市级末端网格的框架下进行了拓展，将市级末端网格进一步细化，按每50户划分一个微网格，每个微网格配备一名微网格信息员，自然村庄户数低于50户以下的，仍聘用1名微网格信息员，确保每个自然村至少有一名微网格信息员，保证微网格信息员能管的过来、跑的过来，最大限度的在成本控制和工作效率之间寻求平衡。
“有事就找网格员”
打通干群最后一公里
“想给孩子去申请创业补贴可怎么办呀?”日前，家住双山村的张强正为这件事发愁。原来，张强的孩子在外创业，要申请创业补贴但一直没有时间去办理，也不知该如何办理。双山村微网格信息员张浩在走访过程中了解到这一情况后，立即来到张强家为其提供代办服务。把材料收集好了之后，当天下午就顺利将全部材料通过手机提交成功。
“像这种我们老百姓平时不经常接触的业务，放在以前根本不知道怎么办，去镇里折返一趟都要花上大半天。现在方便多了，有了微网格信息员，用手机通过‘青云’微网格服务管理平台就能提前知道该准备哪些材料，忙的时候微网格信息员还能帮忙给代办，省时又快捷。”张强说。
“青云”微网格服务平台将97项镇级便民服务事项和31项村级便民服务事项纳入其中，居民可通过智能手机，登陆个人微信，搜索关注“夏格庄镇青云微网格”公众号，即可在个人专区实现证件网上预受理、便民事项在线咨询，在方便村民办事的同时，也让微网格信息员们少跑腿、不耽误事。
“双向评价模式”
让基层治理“活”起来
在遇突发紧急事件时，由以前的“镇——行政村——自然村——小组长——群众”五级联动，简化为“镇——网格信息员——群众”三级联动，各行政村、自然村只起监督协调作用，大大减少了信息传递路径，提升了工作质效，确保了指令与信息反馈的及时性。
为进一步巩固提升服务效果，夏格庄镇还建立了“双向评价机制”，即：事项办结后，办事群众、微网格信息员、网格管理员、网格管理办公室将逐级进行相互打分评级，对于群众不满意的事项，镇网格管理办公室直接介入，帮助群众把好事办好。同时，评级结果不但计入绩效考核，与工资挂钩，还将纳入后台数据库进行汇总分析，及时发现工作开展时问题高发频发的人、事和点，根据情况进行处理和调整，进一步保证工作的质效。 |
