“之前看新闻,了解到用手机就可以办理营业执照,自己不会操作,来到大厅咨询,工作人员几分钟就帮我弄好了,现在就等着拿营业执照了。感谢工作人员的帮忙。”王女士高兴地说道。
“面对面”到“肩比肩”,帮办代办服务零障碍。淄川区行政审批服务局在帮办代办专区的基础上,推行“流动帮办”“去柜台化”服务,身着红马甲的帮办代办专员像陀螺一样不停地在审批服务专区穿梭,随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众,为他们提供免费咨询、免费代办服务,从过去的“面对面”办理向现在的“肩比肩”交流,为办事群众提供最大便利化服务,真正让群众体验到“待亲人、办家事”的温情。“红马甲”也成了办事群众称呼帮办代办专员的亲切昵称。
“点线面”到“全覆盖”,帮办代办服务零死角。过去,帮代办范围主要为营业执照、食品药品经营许可等高频事项,呈点状帮办,还包括“一链办理、一业一证”等链条办事中的“线条式”帮办,覆盖面主要为淄川区内的企业群众。现在,随着“跨域通办”“跨省通办”“全省通办”等通办专窗的设置,通办全省帮办全国模式已逐步形成,帮办代办辐射面越来越大,已先后为山西省、潍坊市、泰安市等外省市企业提供无偿帮办代办服务。“听说淄川区政务服务中心有个9地区跨域通办政策,就来咨询了一下,没想到虽然注册地不在9地区之内,工作人员还是帮我办了,不用费时间往那跑,真是省了好多事。”成功提交“泰安市徂汶景区晨晓服装加工厂”的网上申请材料后,毕先生高兴地说道。
“被动问”到“主动提”,帮办代办服务零差评。“姑娘,我想办理低保证明,请问一下怎么取号啊?”“大爷,您把身份证给我,我直接去窗口帮你办好拿过来,您坐在在这稍等一下。”像这样的对话,在大厅每天都可以听到,针对一些年纪比较大的办事群众,在办理业务相对简单的情况下,我们采取主动代办的形式,直接通过绿色通道帮助群众办好,为老年人省去了取号、排号的环节;针对比较复杂的业务,采取全程陪同帮办的形式,随时随地解决老年群体在办理业务过程中遇到的问题,淄川区推行的这一做法获得了群众的一致好评。
服务有起点、满意无终点。下一步,淄川区行政审批服务局将立足新发展阶段、坚持新发展理念,发扬创新求变精神,不断升级服务水平,提高服务质量,为企业群众带去更加优质、贴心、便捷的服务。
(区行政审批服务局) |