通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县行政审批服务局围绕“营商环境评价进入全省20强”的目标，以自我革命的精神、刀刃向内的勇气，大力推进流程再造，在滨州市首创全领域无差别“一窗受理”新模式，在山东省率先实现投资项目“一厅办理”“全流程帮办代办”服务，促进行政审批服务提质增效。
清单颗粒化，抓实流程精简。为打造一套群众易知、科室易审的审批流程，无棣县行政审批服务局梳理审批事项246个主项、380个子项、702个事项情形，形成《政务服务事项情形颗粒化统计表》，制作了“事项情形标准化服务指南”，形成了与国脉系统一致、内容详尽的标准化受理流程。按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”的要求，编制并公示《无棣县2020“一链办理”服务指南》、《无棣县2020“一件事一链办理”主题服务二维码一次性告知汇编》，涉及“一件事”主题服务100项(比如我要开烟酒超市、我要开便利店等)。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实行“受审分离”，前台开展全领域无差别“一窗受理”，后台推行“不见面”“并联审批”审批，统一窗口出件。截至目前，“一窗受理”股室受理咨询业务328件，受理业务1206件，办结业务1120件，群众满意率100%。
人员专业化，抓实业务培训。为进一步提升“一窗受理”窗口人员业务能力和审批效率，无棣县建立了18人的“一窗受理”专职队伍，成立了“一窗受理”科室，专职负责“一窗受理”工作。对“一窗受理”专职人员进行了多轮次系统培训，实现了受理人员由“专科”变“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”的转变。
审批集成化，抓实模式创新。按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，在政务服务大厅设置全流域无差别“一窗受理”专区、工程建设项目审批“一厅办理”专区和自助服务区，打造设置简明、办事便捷的高效便民新模式，让企业“跑窗口”变成“数据内部跑”， 为企业群众提供“一站式”“无差别”“智能化”的高效服务。积极推行“只说Yes不说NO”“多问一句话”等服务理念，设置“24小时材料双向收发柜”，实行“24小时不打烊服务”“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”，实现审批有速度、服务有温度。
服务高效化，抓实满意测评。自建政务服务好差评系统，为进驻部门统一配置评价器，实现了政务服务大厅评价设施全覆盖，实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，以及时有力的评价监督推动效率再提升、服务再提质。通过政务服务好差评系统，该局实现了好差评系统线上线下全面融合，政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到了每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个工作人员都接受评价。截至目前，该局好差评评价率达到100%，好评率达到98.4%，差评整改率达到100%。
帮办品牌化，抓实高效代办。坚持秉承“店小二”精神，推行“全流程”帮办代办服务，努力打造全省一流的帮办代办服务品牌。设立企业开办帮办代办团队和工程建设项目帮办代办服务团队。各镇街、园区及涉审部门均成立了帮办代办队伍，无棣县帮办中心成立了61人专职帮办团队，为办事群众及时高效地提供营业执照、印章刻制、项目审批等全流程帮办代办服务，推动项目早落地、早开工、早投产。截至目前，共计为全县500多个项目提供了帮办代办和跟踪服务，为来政务服务大厅的办事群众和企业提供服务5000余次，电话或微信为企业和群众提供业务指导7800余次，受到了企业和办事群众的一致好评。
今年9月份，在滨州市营商环境模拟评估中，无棣县成绩排名全市第一，完成了“攻山头、炸碉堡”的阶段性工作目标。下一步，无棣县行政审批服务局将继续聚焦“问企所需”“知企所盼”“解企所困”，加大改革创新，持续推进流程再造，构建手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的审批环境，让人民群众办事更高效更便捷。 |
